Возврат денег на карту при возврате товара

Все ответы на вопросы по тематике: "Возврат денег на карту при возврате товара" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

При возврате товара возврат денег на карту сколько дней длится?

Электронный способ расчёта прочно вошёл в нашу жизнь. Большинство покупок в интернете осуществляется с его помощью. Поэтому так важно знать условия возвращения и сроки, в которые деньги поступят на карту.

Условия возврата денег на карту при возврате товара

Любой реверс денежных средств, уплаченных за покупку, обязан иметь причину. Ни один магазин мира, насколько бы ни был высок его уровень клиентоориенторованности, не согласится вернуть финансы просто так.

Покупатель может обратиться с просьбой, принять обратно приобретённую непродовольственную продукцию, если:

  • Она не надлежащего качества: работает не корректно, имеется производственные дефекты.
  • Товар не подходит по фасону, цвету, весу, габаритам.
  • Имеет не полную комплектацию, сюда относится отсутствие инструкции, гарантийного талона, руководства по установке и других документов, которые должны сопровождать товар.

Важно помнить, что существует перечень изделий, в возвращении которых продавец может вам отказать. Конечно, если речь не идёт о заводском браке или неполной комплектации.

Обязательный пункт – внешний вид возвращаемой покупки. Он должен быть товарным. Это определение имеет множество характеристик, но суть его в том, что продукция может быть выставлена на продажу немедленно.

Обязательным условием при возврате товара согласно Закону о защите прав потребителей является наличие документа оплаты – кассового чека, договора, товарной накладной. Сохраняйте их на весь срок гарантийного обслуживания!

Небольшой совет: со временем чернила, которыми напечатан чек, высыхают и испаряются. Этот процесс необратим, но факт покупки вы сможете подтвердить и копией платёжного документа. Это справедливо и в отношении цифровых квитанций об оплате, которые предлагает сохранить банковское онлайн-приложение.

Для обмена товара вам понадобится также и паспорт. Магазин вряд ли сможет вернуть хоть что-то, если не будет предоставлен документ, удостоверяющий личность.

Процедура сдачи товара пошагово выглядит вот так:

  • 1. Вы, в течение 2 недель, обращаетесь с просьбой о возвращении. Именно такой срок указан в законе, если говорить о продукции, чьё качество не подвергается сомнению. Если же существуют явные дефекты, то указанное условие нивелируется.
  • 2. Далее, вы, вместе с уполномоченным лицом (администратором торгового зала, директором, менеджером по рекламациям) выясняете причину и способ сдачи изделия. В этом случае предусматривается прохождение экспертизы и подтверждения факта неисправности (если они не очевидны).
  • 3. Затем, вас попросят написать заявление с прошением о возвращении ваших денежных средств.
  • 4. Оформив все сопутствующие документы, ожидайте заветного реверса финансов.

Закон о возврате денег на карту при возврате товара

Легитимность возвращения продукции в магазин подтверждается несколькими фактами. Документально действие закрепляется письменной заявкой на это процедуру обмена. Заявление должно быть подписано ответственным лицом и проштамповано печатью магазина.

Что указывается в заявлении на возврат товара?

В таком документе необходимо указать:

  • 1. Гражданина, возвращающего изделие и документ, предъявленный им для идентификации личности.
  • 2. Описать основание для сдачи, с указанием даты покупки.
  • 3. Коротко описать причину возвращения.
  • 4. Приложить документ, доказывающий факт оплаты.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

В зависимости от банка-эквайера и расторопности кассира этот процесс займёт от одних суток до недели. Обычно процесс автоматизирован, но порой срабатывает и человеческий фактор. Например, не провели операцию в базе делопроизводства, наступили выходные, перевод средств затягивается из-за сбоев в системе банковских электронных операций – таковы самые распространённые причины задержек. Если же причин для задержек нет, то это до 3 суток.

Возврат денег на карту Сбербанка при возврате товара

Перевод средств на счёт Сбербанка осуществится в срок от 1 до 3 суток, если магазин имеет партнёрское соглашение с этой финансовой организацией.

[3]

Возврат денег на карту через терминал — сколько дней ждать?

Закон указывает, что приход денежных средств в этом и подобных случаях не должен превышать легитимный срок — 30 дней. Зачастую коммерческие банки отправляют возвратные средства гораздо быстрее, стараясь уложиться в одну рабочую неделю.

Срок возврата денег на карту при оплате покупки наличными

Порой возникают ситуации, в которых безналичный реверс финансов невозможен. Чтобы подготовиться, важно знать: «можно ли получить деньги на карту, если оплата в магазине была наличными?»

Закон безапелляционно обязывает продавца возвращать деньги безналичным способом, если вы оплатили продукцию со своего счёта. То есть, сделать наличный реверс средств не получится.

Срок возврата денег на карту при покупке через интернет

Большинство интернет магазинов указывают условия и срок возвращения денежных средств. При отсутствии соответствующей информации, рассчитывайте период по закону, где указано, что трансфер не может длиться дольше тридцати дней.

Возврат денег на карту при возврате товара

Вернуть деньги на карту за товар, оплаченный по этой карте, достаточно просто. Однако на практике эта процедура почти всегда представляет большую сложность, причем не только для покупателей, но и для продавцов.

Связано это с тем, что многие просто не ориентируются в том, как действует регулирующий эту процедуру законный механизм.

Как можно получить обратно свои деньги за возвращенный товар, если оплата проводилась через банковскую карточку?

Возврат товара, оплаченного пластиковой картой, совершенно ничем не отличается от возврата товара, приобретенного за наличные. Это значит, что у вас есть право в течение 14 дней вернуть качественный товар, а некачественный – в течение всего срока действия гарантийного обслуживания.

Данное право защищено законом, но это не мешает продавцам идти на различные ухищрения и, прикрываясь выдуманными правилами отказываться совершать возврат.

Избежать это поможет соблюдение следующих правил:

  • Лучше всего обратиться за возвратом в день приобретения данного товара. Тогда кассир просто отменит платеж и вернет вам деньги;
  • Для осуществления возврата денег понадобится 2 чека, один из которых подтверждает факт покупки, а второй – факт снятия денег. Оба они выдаются при покупке товара;
  • Также нужно иметь при себе пластиковую карту и паспорт;
  • После подачи заявления в магазин нужно подать заявление в банк, чтобы предупредить начисление процентов за просрочку по кредитному обязательству.

Данные правила существенно помогут в случае необходимости защитить свои права на получение денег за возвращенный товар.

Кроме того, осуществление возврата требует выполнения установленного законом порядка действий. По закону сперва нужно написать заявление и прикрепить к нему чеки, свидетельствующие о покупки и о снятии денег, а также копию паспорта.

Читайте так же:  Как написать заявление за оскорбление личности образец документа

После того, как документы будут переданы, продавец должен будет провести проверку и вернуть средства на кредитную карту, с которой они были списаны (на другую карту оформить возврат не получится).

Если оплата производилась через терминал – это также котируется, как безналичный расчет. В такой ситуации порядок действий аналогичен тому, который применяется для возврата товара, оплаченного по кредитной карте. Единственная разница заключается в том, что здесь возврат осуществляется согласно договору эквайринга.

В данном случае покупателю нужно совершить следующие действия:

  • Напишите заявление на имя директора фирмы, продавшей вам товар;
  • Предъявите чеки, которые были вам выданы в момент покупки;
  • Предъявите паспорт для сверки данных в нем с паспортными данными, указанными в заявлении.

О том, как вернуть деньги за купленный товар, читайте тут.

Если же вы приобрели товар за наличные, безналичный возврат оформить не получится по той причине, что налоговая служба этого не допускает. Если такая манипуляция будет проведена, магазин получит штраф в размере 50 000 рублей. Вероятность скрыть проведение такой процедуры от налоговой службы близка к нулю.

Другая причина невозможности возврата по безналу при оплате наличными – это сам договор, так как в нем указывается порядок и условия для возврата денег. К слову, банки также не допускают возврата на карту денег, если оплата производилась наличными.

Как правильно написать заявление на возврат приобретенной продукции?

Унифицированного образца заявления не существует. У каждого банка форма такого заявления своя. Тем не менее, все эти образцы объединяет обязательное соблюдения стандартных правил.

Согласно ним, в заявлении должны быть указаны следующие сведения:

  • Данные о продавце и покупателе;
  • Деньги, подлежащие возврату;
  • Причины для возврата товара;
  • Реквизиты банковской карты, с которой производилась выплата;
  • Дата составления документа и подпись сторон.

К письму могут быть прикреплены дополнительные документы.

В течение какого времени продавец обязан перечислить денежные средства, списанные с пластиковой карты, если товар был отдан обратно в магазин?

Сроки начисления денег в рамках возврата за товар указаны в Положениеи Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт».

Согласно этому документу, банковское учреждение должно совершить операцию в 30-дневный срок с момента подачи заявления. А вся процедура возврата, начиная от составления заявления и завершая поступление средств займет от 3 до 39 рабочих дней.

Данная процедура является довольно сложной и включает в себя следующие манипуляции:

  • Обработку заявления отделом магазина;
  • Передачу копии заявления в банк, который работает с магазином;
  • Фиксацию работником банка факта получения заявления;
  • Проверку заявления на предмет подлинности;
  • Передачу заявления в исполнительный отдел;
  • Возврат денег исполнительным отделом на счет банка.

Какова процедура и сроки перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара?

Безналичные расчеты пользуются все большей популярностью. Удобство использования банковских карт – одно из преимуществ.

Но вернуть деньги при возврате товара, купленного по карте сложнее, чем при оплате наличными. В этой статье вы найдете особенности и сроки процедуры возврата денежных средств на карту Сбербанка.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть средства при возвращении покупки, оплаченной банковской картой?

Некачественный или сломанный можно вернуть в течение гарантийного периода. Когда возвращается товар, оплаченный безналичным расчетом, деньги приходят на карту, которой была совершена покупка.

При обращении в магазин в тот же день, продавец отменяет операцию и деньги зачисляются на счет. В последующие 14 дней процедура будет регулироваться договором между магазином и банком.

Возврат денег при отмене покупки, оплаченной банковской карточкой оформляется следующим образом:

  1. Передача товара с приложенным фискальным чеком кассового аппарата и чеком из терминала, подтверждающего списание денег с карты.
  2. Оформление акта возврата товара.
  3. Заполнение заявления на возврат уплаченных средств, где прописываются личные данные покупателя, сумма покупки и причина отмены покупки. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя.

На этом процедура оформления для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег.

Стоит отметить, что оформить возврат товара может только владелец карты, которой совершен расчет.

Документы, необходимые для подачи заявления:

  • паспорт владельца карточки;
  • фискальный чек и чек об оплате банковской картой;
  • банковская карта.

О нюансах перечисления денежных средств на карту при возврате товара в магазин мы подробно рассказывали в отдельной статье.

Процедура перечисления средств

Чтобы вернуть уплаченные деньги на карту Сбербанка, нужно:

  1. Обратиться в отделение Сбербанка России для подачи заявление о возмещении.
  2. Связаться с магазином и представить чек или иной документ, подтверждающий совершение покупки.
  3. Оформить акт возврата.
  4. Вернуть товар.

Оформление заявления

В отделении при помощи специалиста нужно заполнить заявление о возмещении денежных средств. Можно написать его заранее самостоятельно, так как оно пишется в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующие пункты:

  1. ФИО и должность заведующего отделением банка;
  2. личные и контактные данные заявителя;
  3. сумма и причина возврата;
  4. реквизиты карты;
  5. дата, подпись.

В течение какого времени сумма будет зачислена на счет?

Срок, когда магазин должен перечислить банку ваши средства, составляет от 3 до 10 календарных дней, далее банк обязан перечислить деньги на ваш расчетный счет в течение 30 рабочих дней.

При подаче заявления в Сбербанк, средства должны быть зачислены в течение 30 дней, но как правило процедура проходит быстрее.

Следует отметить, что иногда процесс можно ускорить, отправив в банк копию чека о возврате покупки.

При задержке перевода средств следует обратиться в банк по телефону «горячей линии» 8800-555-5550

Можно ли вернуть оплату, не обращаясь в банк?

Для зачисления денег на счет за товар, который вы вернули, нужно обратиться в магазин, где он был приобретен или в банк, услугами которого вы пользуетесь. Запрос в банк на возврат средств при обращении в магазин отправляет торговый представитель.

В статье мы рассмотрели вопросы возмещения уплаченных средств при отказе от покупки. Если вы обнаружили дефект в только что купленном продукте, советуем обращаться в магазин в день совершения покупки. При безналичном расчете, процедура возврата в этот день пройдет быстрее, чем в последующие 2 недели. Если вы возвращаете покупку позже, придется запастись терпением.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сроки возврата денег за товар на карту

Далеко не все товары можно оценить по качеству во время покупки и перед ней. Более того, у некоторых категорий товаров заводские дефекты проявляются уже после начала эксплуатации. Именно из-за этого временами возникает необходимость вернуть покупку или уплаченные за нее деньги.

Читайте так же:  Кто и когда может подать обязательство о явке в уголовном процессе

Благодаря актуальности проведения безналичного расчета по картам даже за розничные товары возникает необходимость проведения процедуры возврата денег на нее.

В каких случаях потребитель имеет право отдать купленный товар обратно в магазин?

Возврат товара обратно в магазин, возможен даже в тех ситуациях, когда он уже оплачен, но фактически покупателем еще не получен на руки.

Основаниями для возврата в торговую точку товара считаются:

  • Товар имеет несоответствующее качество. Факт наличия у товара брака может быть обнаружен после его оплаты. Здесь потребуется сначала вернуть продавцу саму покупку, а уже потом обращаться за возвратом денежных средств. При этом покупка по причине брака должна быть возвращена до того, как истечет установленный продавцом гарантийный срок;
  • Товар не соответствует некоторым критериям (требованиям) покупателя: фасону, цвету, размеру или комплектации. Согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей» в этом случае товар должен быть возвращен в течение 14 дней в том виде и комплектации, в котором он был продан. Самостоятельно, магазин (торговая точка) может увеличить этот срок, но не уменьшить его. При этом, не все категории товаров подлежат возврату на этом основании. Продавец обязан предупреждать покупателя об этих исключениях. Основными из них являются средства личной гигиены, косметическая, пищевая и фармацевтическая продукция и т.д.;
  • Когда сам продавец не может исполнить обязательства по доставке оплаченного товара покупателю. Зачастую это основание затрагивает деятельность интернет магазинов или тех торговых точек, которые работают по каталогам от производителя. Здесь главным фактором будет то, что покупатель уже оплатил товар, но еще не получил его.

Нюансы возмещения расходов, связанных с покупкой продукции, если сделка была оплачена безналичным способом (банковской картой)

Обратиться в магазин, с тем, чтобы обменять товар или вернуть за него денежные средства можно на протяжении 2-х недель после приобретения товара. Здесь, не играет роли форма, по которой происходила оплата: наличная или безналичная. Главным является то, что покупатель оплатил, а продавец получил денежную сумму, о которой идет речь.

В ситуациях, когда оплата происходила по пластиковой карте, есть свои нюансы по возврату этих средств, из-за чего срок возвращения таких денег существенно увеличивается. Так как оплата производится не напрямую от покупателя к продавцу, а через посредников (платежный терминал, банк и т.д.).

Конечно, продавцы не любят связываться с возвратом средств, полученных безналичным путем, и зачастую всячески стараются затянуть данный процесс или вовсе отказать в таком возврате покупателя. Однако, все вышеописанные действия являются незаконными.

Покупателю в подобной ситуации важно придерживаться нескольких основных правил, зафиксированных на законодательном уровне, которые позволят в последствие избежать ущемления своих прав со стороны реализаторов товара.

Самый идеальный вариант, это когда с требованием о возврате средств по безналичному расчету, покупатель обращается в сам день покупки, до закрытия продавцом кассовой смены. Здесь кассир может просто отменить проведенный безналичный платеж и деньги вернутся на карту максимум через 3-5 дней, в зависимости от работы банка.

Если причина, по которой потребовалось вернуть деньги за купленный товар, возникла позже, от покупателя требуется только обратиться в магазин, не позднее чем в течение 14 дней.

После составления продавцом всех необходимых по возврату товара и денег документов: акт и накладная о возврате, покупатель обязан вернуть в магазин и сам товар, и выданные ему при покупке чеки. В данном случае потребуется вернуть оба чека.

Во избежание дальнейших проблем, перед возвратом чеков в магазин обязательно оставьте у себя их ксерокопии. После того, как все будет возвращено в магазин, лицо, обращающееся с требованием о возврате денежных средств, обязано написать заявление.

Видео (кликните для воспроизведения).

О том, как вернуть деньги при отказе от товара, читайте тут.

Без такого заявления никаких действий по возврату денег никто совершать не будет, ни магазин, ни банк.

Само заявление, вместе с ксерокопией паспорта отдается продавцу, так как передача этой информации и документов по возврату денег в банк, передается им.

Подавая такое заявление важно иметь при себе пластиковую карту, с которой было совершено списание, так как продавец обязан сверить номер карты с тем, который указан предоставленных покупателем чеках.

Хуже всего обстоит ситуация, когда покупка оплачивалась с кредитной пластиковой карты. Пока магазин и банк тянут время, на нее начисляются проценты, которые являются обязательными к оплате. Если речь идет о таком виде пластиковых карт, лучше сразу после подачи заявления в магазин, написать соответствующее обращение и в банк.

Особенности процедуры возврата продукции, которая была приобретена через интернет-магазин

Покупки в интернет-магазинах, по большей части, совершаются именно по безналичной оплате с карты. При этом многие из действующих платформ предусматривают возможность возврата товара, в связи с тем, что при таких продажах у покупателя отсутствует возможность, познакомиться с качеством и комплектацией товара, до совершения покупки.

Они видят только картинки и словесное описание, которое далеко не всегда совпадает с реальностью. Виртуальность торговой точки значительно усложняет и затягивает процедуру возврата товара и денежных средств выплаченных за него.

Именно поэтому, законодательство обязывает таких продавцов заранее информировать потенциальных покупателей о следующих нюансах:

  • Юридический адрес магазина или продавца;
  • Действующие сроки для претензий по качеству полученного товара;
  • Существующий период для возможности возврата покупки;
  • Действующий режим работы компании осуществляющей такие продажи;
  • Обязательность сохранности целостности упаковки товара и имеющихся на нем ярлыков.

Юридическое положение интернет — точек по продажам товаров несколько хуже чем у реальных. Законодатель дает право покупателям, отказаться от получения товара, как до его поставки, так и в течение 7-ми дней после. При этом, ему не потребуется объяснять причину своего отказа.

[1]

Если сам виртуальный магазин не осведомил покупателя о сроках и действующем порядке возврата, то вместо 7 (14) дней он автоматически увеличивается до 3 месяцев.

Особенностью возврата денежных средств является то, что покупатель может их потребовать вернуть не только на пластиковую карту или банковский счет, но и интернет-кошелек. Здесь потребуется только указать реквизиты (номер) кошелька в заявлении о возврате средств.

За продавцом остается закрепленным право, вычесть из суммы возврата те средства, которые имеются расходами на доставку. Это возможно только тогда, когда доставку товара оплачивает интернет-магазин. О таком положении возврата товара без наличия у него дефектов продавцы не распространяются и многие покупатели до сих пор об этом не знают.

Читайте так же:  Цена оформления наследства на квартиру

Если вы хотите вернуть товар, который вам просто не понравился после покупки, важно соблюдать определенные правила и последовательность, чтобы у продавца не было ни малейшей причины отказать вам в этом.

В случае, когда организация по продажам не осуществляет свою обязанность по возврату средств покупателю, законодатель предусматривает возможность ее привлечения к нескольким видам ответственности: имущественной и административной.

Временные рамки, обязательные к соблюдению продавцом при решении вопроса о возврате уплаченных покупателем средств на пластиковую карту

Те денежные средства которые были уплачены с пластиковой карты за покупку должны возвращаться в течение 10-ти рабочих дней с того дня, когда была оформлена операция по возврату. Когда речь идет о возврате товара и денег по причине заводского брака или дефектов, срок возврата увеличивается до 14-ти дней. Это происходит потому, что продавец должен убедиться в наличии тех дефектов, о которых говорит покупатель.

При возврате денег, расходы за банковские переводы лежат на продавце. Если магазин осознанно не осуществляет возврат денежных средств, требование о котором было оформлено надлежащим образом, покупатель имеет право подать на него в суд.

Оформляется такое обращение посредством составления гражданского иска.Причем в сумму иска могут быть включены юридические расходы покупателя, которые возникли по причине того, что покупатель не исполнил свои законные обязательства, а также моральный ущерб.

Судебный орган при рассмотрении таких исков, дополнительно взыскивает с продавца еще и пени в размере 1% за каждый день просроченного исполнения обязательства.

Такая неустойка взыскивается независимо от того, по чьей вине возврат денежных средств не был осуществлен вовремя. Если осуществление возврата задержала банковская организация, неустойку все равно платить будет продавец.

Только здесь, после решения суда он имеет право обратиться с иском уже в банку, с требованием о возврате выплаченной им неустойки. Также допускается привлечение продавца и к административной ответственности по данному нарушению, согласно статье 4.5 КоАП РФ.

Только здесь важно помнить о законных сроках привлечения к ответственности: не позднее 2-х месяцев со дня совершения правонарушения.

Процедура и сроки возврата денежных средств на карту при возврате товара

В повседневной жизни очень часто можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который не подошел по каким-либо причинам. В связи с этим возникает вопрос: «Можно ли осуществить возврат денег на карту при возврате товара?».

Пластиковые карты вошли в обиход как удобный и надежный финансовый инструмент, посредством которого можно приобрести товары и услуги в любой торговой сети. Но бывают случаи, когда возникает необходимость осуществить возврат покупки и получить назад свои деньги.

Если вы оплатили товар банковской картой, то перечисление средств обратно на карточку непосредственно в момент «отмены» покупки не представляется возможным. Согласно законодательству, банки обязаны перевести деньги на счет покупателя в течение 30 дней с момента его обращения.

Условия и основания возврата

Закон о защите прав потребителей дает право покупателю вернуть неудачную покупку в течение 14 календарных дней с момента ее приобретения и обратиться с заявлением на оформление денежного возврата. Если оплата была произведена при помощи пластиковой карты, в качестве заявителя должен выступать непосредственно владелец карты. Подтвердить данный факт можно, представив удостоверение личности.

Итак, для осуществления денежного возврата за неудачную покупку вам потребуются следующие документы:

[2]

  • Удостоверение личности;
  • Банковская карта, с которой был осуществлен платеж;
  • 2 чека (при оплате товаров банковской картой, кассир или продавец обязан выдать 2 чека: фискальный чек; чек POS-терминала).

Процедура возврата денежных средств на карту

Процедура возврата денежных средств на карту включает в себя несколько этапов:

  • Подписание акта возврата товара;
  • Возврат чеков;
  • Оформление заявления.

Далее, необходимо написать заявление в произвольной или установленной форме. В тексте заявления обязательно следует указать:

  • Наименование товара;
  • Сумму;
  • Стоимость доставки товара (если она имела место быть);
  • Причину отказа;
  • Полные реквизиты банковской карты.

К заявлению можно приложить ксерокопию удостоверения личности.

Как происходит возврат средств на карту?

Заявление потребителя на возврат денежных средств передается в отдел бухгалтерии, которая, в свою очередь, отправляет документы в банк. Длительность данной процедуры может занять несколько дней и напрямую зависит от оперативности работников организации-продавца. Сотрудники банка, получив соответствующий документ, обязаны зарегистрировать его и отправить на исполнение.

Следующий этап – это осуществление перевода. То есть, финансовая организация, обслуживающая фирму, в которой вы приобрели товар, переводит средства на корреспондентский счет банка-эмитента вашей карты. Как только деньги буду зачислены на корсчет, банк-эмитент карты зачисляет их на вашу карточку.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

Согласно законодательству РФ сроки возврата денег на карту потребителя регламентированы и составляют не более 30 банковских дней с момента обращения покупателя. Как показывает практика, коммерческие организации производят перечисление средств в довольно короткие сроки от 3-5 рабочих дней. Что касается государственных структур, они не отличаются оперативностью работы и могут затянуть процесс на максимально допустимый срок – до 30 дней.

Повлиять на данный процесс вы не сможете никаким образом, но отследить, на какой стадии рассмотрения находится ваше заявление, имеете полное право.

Почему деньги нельзя вернуть наличными в кассе предприятия?

Выдача денежных средств наличными при оплате покупки безналичным расчетом может трактоваться как незаконное обналичивание денежных средств и повлечь за собой наложение штрафов.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

Большинство из нас привыкли оплачивать товары и услуги с помощью банковского пластика. Действительно, это удобно. Ведь при этом не нужно носить с собой деньги: все ваши сбережения надежно защищены кредитно-финансовой организацией. Несмотря на все преимущества данного способа, у него есть и один существенный недостаток, но как правило, пользователи карточек с ним сталкиваются только тогда, когда купленный товар по разным причинам необходимо вернуть. Возврат денег на карту при оплате банковской картой – это вполне простая и стандартная процедура, но она, к сожалению, требует некоторых временных затрат.

Процесс возврата денежных средств на карту

Наверное, каждому из нас в разных жизненных ситуациях приходилось обращаться к продавцу для того, чтобы вернуть товар. Причин на это может быть несколько: возможно, вы купили одежду, которая не подошла вам по размеру или дома обнаружили брак, либо продукты ненадлежащего качества. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы имеете полное право вернуть товар при выполнении ряда условий. Если вы оплатили покупку наличными средствами, то можете получить денежные средства в день обращения, а вот если товар был оплачен карточкой, то деньги получить будет сложнее, потому что вы получите именно безналичный перевод на счет своей банковской карты, с которой был осуществлен платеж.

Читайте так же:  Градостроительный план земельного участка

Итак, по закону о защите прав потребителей, если вы приобрели непродовольственный товар, то имеет право вернуть его в течение 14 дней без объяснения причин. В этом случае продавец обязан вернуть денежные средства сразу. Если вы вернули бракованный товар, то, возможно, вам придется подождать определенное время, пока продавец проведет экспертизу и выяснит, по какой причине тот или иной товар пришел в негодность раньше гарантийного срока. В соответствии с законом «О защите прав потребителя» денежные средства должны быть возвращены покупателю наличными средствами или путем перевода на банковскую карту в зависимости от способа его оплаты.

Обратите внимание, что на законодательном уровне установлен максимальный срок возврата денег на карту при возврате товара, он не должен превышать 40 календарных дней.

Процесс возврата денежных средств на карту: сколько дней ждать

На самом деле однозначно назвать срок практически невозможно, ведь все будет зависеть от ряда обстоятельств. В первую очередь, от товара, который вы приобрели. Если вы пытаетесь вернуть технически сложный товар, автомобиль или бытовую технику, то здесь сроки могут достигать 60 дней. Это по той простой причине, что продавцам отводится 30 дней для проведения экспертизы и принятия решения по возврату. Возврат продовольственных и непродовольственных товаров занимает, как правило, гораздо меньше времени.

Также является одну важную деталь, что если вы осуществляете возврат товара, оплаченного банковской картой в день его покупки, то вам нет необходимости ждать целый месяц возврата своих денег. Пока кассовый день не был закрыт, можно получить деньги в течение 3 рабочих дней, потому что в данном случае кассир просто отменяет оплату и банк возвращает денежные средства в сжатые сроки.

Как оформить возврат товара

Рассмотрим более подробно алгоритм, как сделать возврат денег на карту по терминалу. На практике процесс выглядит довольно просто:

  • обратитесь в магазин, в котором вы приобрели товар;
  • напишите заявление на возврат денежных средств;
  • в заявлении укажите данные пластика, с которого осуществлялась оплата;
  • в заявлении укажите данные своего паспорта;
  • передайте кассовый или товарный чек.

Как осуществляется процесс возврата денег на карту

Многие покупатели, наверное, не понимают, почему срок возврата денежных средств такой длительный. Ведь наличные можно получить в день обращения, а здесь приходят ожидать целый месяц возврата денег на карточку. Для того чтобы максимально правильно ответить на этот вопрос, рассмотрим процесс который происходит после того как вы подаете заявление:

  • итак, вы обратитесь к продавцу с намерением вернуть товар, вы пишите заявление на перевод денежных средств на вашу банковскую карту;
  • от продавца ваше заявление поступает в бухгалтерию магазина, оно обрабатывается и передается в тот банк, который обслуживает POS-терминал торговой точки;
  • ваше заявление в будущем попадает к сотруднику банковской организации, он его обрабатывает и передает в
  • банк, который выпустил вашу банковскую карточку.

Только пройдя все вышеперечисленные этапы, денежные средства могут вернуться к вам. Как видно, процесс может занять длительный срок, пока ваше заявление будет обрабатываться несколькими лицами. Иногда, конечно, денежные средства можно вернуть намного быстрее, ведь все будет во многом зависеть от оперативности работников банка и магазина, в котором вы приобретали товары.

Иногда случается такое что POS-терминал и банковскую карту обслуживает одна и та же кредитная организация. В данном случае процесс может завершиться гораздо быстрее, ведь в данном случае не нужно будет передавать заявление из одного банка в другой. К тому же сотрудники банковских организаций, как правило, загружены работой и через какое время их внимание упадет именно вашу проблему, ответить наверняка нельзя.

Важно! Иногда клиенты задаются вопросом, могу ли я получить наличные, в том случае если оплатил покупку картой.

Здесь ответ отрицательный, нет, не можете, потому что в данном случае магазин может быть привлечен к ответственности за обналичивание денег, но в исключительных случаях это возможно, например, если вы потеряли карточку, то вы можете написать соответствующее заявление и получить денежные средства.

Что делать, если деньги не вернули

На практике такое случается довольно редко, потому что большинство магазинов борется за своих клиентов, и не нарушают их права, так как за это могут быть привлечены к административной ответственности, поэтому стараются выполнять требования клиентов оперативно насколько это возможно. Но стоит понимать, что здесь все зависит не только от продавца, но и от сотрудников банка постольку, поскольку заявление проходит сразу несколько этапов.

Если случилась такое, что вы не получили перевод своевременно, то вам нужно обязательно обратиться в банк, который выпустил вашу карту и поинтересоваться поступило ли ваше заявление на возврат денежных средств на карту. Иногда задержки транзакций могут быть связаны с некоторыми техническим сбоями.

Обратите внимание, если вы своевременно не получили выплату или не получили ее вовсе, то вам обязательно нужно жаловаться на действия продавца и даже банка в Роспотребнадзор.

Хочется сказать, что в основном при покупке товаров, деньги возвращаются намного быстрее установленных на законодательном уровне сроков. То есть в интересах и продавца и банка, как можно быстрее отправить вам перевод после того, как ваше заявление пройдет все этапы, вы обязательно получите выплату на вашу банковскую карту.

Разбираемся в особенностях возврата денег за товар наличными, на карту и кредитку

В мире шоппинга всем знакомо понятие «возврат» товаров. Будь то это бракованная посудомойка или платье, которое оказалось велико. Ранее МТБлог подробно рассказывал о том, как вернуть товар в магазин. Напомним, если речь идет о качественном товаре, то по закону о защите прав потребителей вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней с момента покупки. Для этого только и потребуется, что написать заявление. Главное – сохранить потребительские свойства товара.

Если же товар оказался бракованным, то вы идете с ним в магазин и пишете заявление с требованием заменить товар или вернуть деньги. После этого продавец забирает товар и проводит проверку качества. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он вправе настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта. Если вам удалось доказать свою правоту, деньги вернут.

При кажущейся простоте этих действий все равно остается немало вопросов: от «сколько мне придется ждать обратно свои деньги, если за товар я платил карточкой?» до «есть ли какая-то комиссия за все эти операции?». Мы решили разобраться с техническими особенностями процесса возврата денег – как наличными, так и на карту.

Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи товара между ип и юридическим лицом

Для начала рассмотрим, как обстоят дела с возвратом денег, если покупатель расплачивался за товар наличными. Когда покупатель доказал свою правоту, вернуть деньги за товар продавец должен незамедлительно. Если он не может это сделать сразу, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. Однако если речь идет о некачественном товаре, и была необходимость проводить экспертизу, срок увеличивается до 14 дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации.

Интересный момент: порой при возврате денег покупателю продавцы требуют его паспорт или же другой документ, удостоверяющий личность. Однако покупатель вправе их не показывать, потому что договор розничной купли-продажи — это публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов.

Бывает и такое, что покупатель расплачивался за товар наличными, а хочет, чтобы ему вернули деньги на карточку, или наоборот.

– По правилам, в случае возврата товаров расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором осуществлялась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон. То есть в указанной ситуации возврат уплаченных за товар денежных средств должен быть произведен продавцом путем выплаты ему наличных денег, — объясняет заместитель начальника управления банковских платежных карточек ЗАО «МТБанк» Ирина Анашкевич.Продавец имеет право по соглашению с покупателем осуществить зачисление суммы на счет клиента, но делать это он не обязан.

Проще говоря, покупатель может попробовать договориться с продавцом о форме выплаты денег. Но при этом продавец может и отказать в просьбе – по закону, он имеет право так сделать.

2. БАНКОВСКАЯ КАРТА

Век бумажных денег подходит к концу, все чаще покупатели платят за товары карточкой — так и удобнее, и быстрее. Разбираемся в нюансах перечисления денег на карту за товар, который мы по той или иной причине решили вернуть в магазин. Закон гласит: вернуть деньги — и наличные, и на карту — продавец должен не позднее 7 дней, или 14 дней, если есть потребность в экспертизе.

Допустим, мы возвращаем в магазин рубашку, которая не подошла по размеру. После нашего заявления продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. И он, в свою очередь, направляет деньги на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель.

– Далее все зависит от банка-эмитента. Если банк-эквайер и банк-эмитент – это один и тот же банк, то средства на счете становятся доступными в момент проведения операции на терминале, – говорит Ирина Анашкевич. – Например, если у покупателя карта МТБанка и банк-эквайер, который обслуживает терминал, – тоже МТБанк, то средства на вашем счете будут сразу же после получения карт-чека об успешности операции возврата.

Если же это два разных банка, то деньги на счете клиента будут только после получения финансового подтверждения банком, к которому привязана карточка покупателя. В среднем это занимает около 2-х рабочих дней. Комиссии за такие процедуры нет.

По словам эксперта, вернуть деньги за товар покупателю могут на любую карточку.

– Законодательством это не регламентировано, но стоит помнить про Правила продажи, в которых прописано, что важно вернуть в том же порядке, в котором осуществлялась оплата, если иное не установлено соглашением сторон. В данном случае – безналично. В некоторых случаях продавцу важно вернуть деньги на ту же карту, так как это влияет на его отношения с банком-эквайером.

3. КАРТА РАССРОЧКИ ИЛИ КРЕДИТКА

Специалисты говорят, что в самой процедуре возврата денег на обычную банковскую карточку и на кредитку отличий нет. То есть вы пишете заявление в магазине, а продавец, оформляя процедуру возврата денег, делает запрос в банк, к которому привязана карта.

Однако есть некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание.

– Сейчас банковский рынок предоставляет много разных карт с разнообразными возможностями. Так, на одной карточке могут находиться и кредитные, и собственные средства клиента. – рассказывает Ирина Анашкевич. – Если при оплате товара использовались кредитные средства банка, то по возврату банк может обязать держателя карточки произвести гашение кредита. Или же банк может этим правом воспользоваться самостоятельно.

4. ОНЛАЙН-МАГАЗИНЫ

Сейчас стремительные обороты набирает онлайн-шопинг. Мы уже рассказывали о том, что при покупке товаров в интернете нужно уточнить у продавца на сайте данные юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д. И обязательно нужно требовать чек, ведь там содержится вся информация о продавце. Располагая адресом магазина, можно будет направить заказное письмо с претензией с требованием вернуть деньги.

– В общем случае процесс возврата денег за товар, купленный в онлайн-магазине, такой же, как при оплате в терминалах. Те же сроки, комиссии нет, – говорит Ирина Анашкевич. – Возврат денег происходит в том же порядке, что и оплата. Зачастую на ту же карту. В экстренных случаях продавец может рассмотреть вашу просьбу о выплате наличных, но не обязан.

Итак, деньги за товар, который вы по той или иной причине решили вернуть обратно, вам должны перечислить в течение 7-14 дней. С наличными все предельно ясно: просто приходим в магазин, пишем заявление, объясняем причину возврата товара. Чуть сложнее процедура будет с банковскими карточками. Продавец направляет в банк-эквайер, к которому привязан терминал магазина, информацию о возврате. Тот обрабатывает запрос и направляет информацию на карточку банка эмитента, которой пользуется покупатель. Однако потребителя эти технические нюансы практически не касаются – деньги на карту в любом случае вернутся.

Видео (кликните для воспроизведения).

Читайте нас в Telegram и первыми узнавайте о новых статьях!

Источники


  1. Тихомиров, М. Ю. Незаконное увольнение. Практическое пособие / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 673 c.

  2. Картрайт, Г. Обвиняется в убийстве. История судебных процессов над Калленом Дэвисом / Г. Картрайт. — М.: Прогресс, 2017. — 384 c.

  3. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.
Возврат денег на карту при возврате товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here