Защита прав потребителей услуг сотовой связи

Все ответы на вопросы по тематике: "Защита прав потребителей услуг сотовой связи" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Образец претензии оператору сотовой связи

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
  • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

[3]

  • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
  • Документ, подтверждающий произведение оплаты;
  • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

Услуги — защита прав потребителей

Сроки и порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно

Возврат товара, купленного дистанционно, существенно отличается от возврата товара в традиционной розничной торговле. Действующее законодательство РФ содержит фундаментальный принцип дистанционной торговли, который в международном праве называется «сатисфакция (удовлетворение от приобретения товара) или возврат денег». Это означает, что вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Указанный срок увеличивается до трех месяцев, если вам в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара.

Читайте так же:  Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта

Оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без согласия абонента и требует их оплаты

Если вы не получили ответ от оператора связи в течение 60 дней с даты получения претензии либо если оператор отказал в пересчете суммы счета, обратитесь в суд с иском об обязании оператора связи отключить дополнительные услуги, подключенные без вашего согласия, и перерасчете платежей. Иск можно подать по месту нахождения оператора связи, по месту вашего жительства или по месту заключения договора на оказание услуг связи.

Вопросы из консультации

Возврат и обмен сотового телефона

В каких случаях и в какие сроки можно вернуть или обменять сотовый телефон?

Отключение коммунальных услуг при задолженности по квартплате

Видео (кликните для воспроизведения).

Так складываются жизненные обстоятельства, что я не всегда и не в полном объеме могу погасить квартплату. Подскажите, с какого уровня задолженности могут производить отключение коммунальных услуг?

Московская коллегия адвокатов «Домбровицкий и партнеры»

Бизнес адвокат, корпоративный адвокат, финансовый адвокат, таможенный адвокат коллегии адвокатов «Домбровицкий и партнеры» — полный спектр услуг для бизнеса: гражданские дела, уголовные дела арбитражные дела, адвокат по административным делам, налоговый адвокат, страховой адвокат. Договор адвокат составляет в присутствии клиента с гарантией возмещения расходов на адвоката, возмещение услуг адвоката в суде. Домашний адвокат, семейный адвокат, личный адвокат -юридические консультации, представительство в суде и защита прав для частных лиц, адвокатская помощь в составлении юридических документов, а также помощь в суде любых инстанций: кассационная жалоба по гражданскому делу, по уголовному делу, надзорная жалоба по гражданскому делу, по уголовному делу, заявление в Международный суд в Страсбурге — европейский суд по правам человека,. Лучшая коллегия адвокатов – свыше 800 уникальных процессов в суде. Исполнительное производство. Бесплатная юридическая консультация. Консультация адвоката online, консультация адвоката онлайн через сайт адвокатов — официальный сайт адвоката

Как отстоять свои права у сотовых операторов

Виды нарушений со стороны оператора

Мужчина в Москве предъявил иск к сотовому оператору на 30 миллионов рублей за списание 6 бесплатных минут.

Мобильные операторы могут списать со счета деньги за опции, которые вы не подключали, или оказывают услуги некачественно.

Если оператор списал лишние деньги или бесплатные минуты по тарифу, появилась задолженность за подключение сим-карты, которое абонент не совершал, возникли неполадки со связью вследствие технического сбоя сети и т.п., действовать следует по единому алгоритму.

Отношения сотовых операторов с абонентами регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, закона «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи», а также Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 03.02.2016) «О порядке оказания услуг телефонной связи», которым утверждены Правила оказания услуг телефонной связи, и Постановления Правительства РФ от 23.01.2006 № 32 (ред. от 03.02.2016) «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных».

Внимательно читать договор

Перед тем, как принимать какие-либо меры, абоненту следует внимательно изучить условия договора на оказание услуг связи и тарифный план. Если вы не пользовались услугой, это не означает, что она не была оказана оператором.

Как правило, на номерах с абонентской платой списание осуществляется по истечении каждого периода. Несмотря на то, что в течение месяца абонент мог не пользоваться услугами связи, оператор их оказывал.

Обратиться к оператору

Чтобы средства не были списаны, необходимо заранее обратиться к оператору с заявлением о приостановлении оказания услуг связи. Иначе действия оператора правомерны, отмечает юрист портала Правовед.ru Андрей Китавнин.

Если вы уверены, что не пользовались услугой, необходимо сначала обратиться к оператору и выяснить, в связи с чем произошло списание средств. Иногда это происходит из-за технического сбоя или по ошибке. Тогда вам вернут деньги.

Когда виноват оператор

Адвокат Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Дмитрий Малашка отмечает, что в соответствии с п. 53 Правил оказания услуг телефонной связи, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством РФ, в следующих случаях:

а) необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения;

б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи;

в) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи;

г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;

д) некачественное оказание услуг телефонной связи;

е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений;

ж) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

Направить претензию

Юрист рекомендует сначала попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, особенно если на руках у абонента нет никаких документов, например, подтверждающих списание денег со счета.

Обязательный досудебный порядок предъявления жалоб и претензий предусмотрен Правилами оказания услуг телефонной связи, говорит Малашка.

Для этого необходимо составить претензию в адрес оператора.

В соответствии с п. 7 ст. 55 Закона «О связи», претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее одного рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Оператор связи в течение 30 дней (60 дней для претензий по передаче данных) со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах абонента. Информация направляется на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Юрист портала Правовед.ru Кристина Сергазиева советует отправлять претензию заказным письмом с уведомлением или лично передать в главный офис оператора. Претензия составляется в двойном экземпляре, на одном из которых секретарь ставит входящий номер корреспонденции, экземпляр с номером остается на руках абонента.

Как говорит Дмитрий Малашка, если претензия признана обоснованной, указанные в ней требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Какие требования можно предъявить

По словам юриста, в досудебном порядке абонент к сотовому оператору может предъявить следующие требования:

— уменьшение размера платы за оказанные услуги телефонной связи,

— возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами,

— возврат уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи,

— иные, с учетом обстоятельств, допущенных оператором нарушений.

Защита прав потребителей услуг сотовой связи

В настоящее время все больше людей прибегают к использованию сервиса мобильной связи. Поэтому становятся актуальными отношения, которые складываются в сфере мобильного сервиса.

Мобильные операторы увеличивают клиентский поток при помощи регулярного снижения уровня цен, оказанием услуг, носящих дополнительный характер, а также проводя рекламу агрессивными методами. Когда операторы оказывают услуги, носящие характер дополнительных, они зачастую отступают от правил сервиса, которые устанавливаются действующей редакцией законодательства, касающегося защиты потребительских прав.

Как можно защитить права пользователей услуг мобильной связи?

Законодательные акты: Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, а также Правила оказания услуг подвижной связи, которые утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328, составляют правоотношения, складывающиеся между мобильным оператором и потребителями.

Указанные акты упорядочивают процесс организации приостановления такого сервиса, прекращение договорных обязательств, специфику, проявляющуюся при осуществлении мобильного сервиса, права и обязанности, имеющиеся как у мобильных операторов, так и тех, кто ими пользуется, производство расчетных операций за оказанный сервис, также в каком порядке предъявляются недовольства, возникшие у тех, кто пользуется таким сервисом и предусматривается перечень обязательств, которые несут стороны.

В ходе использования мобильного сервиса вы можете столкнуться с такими отступлениями от правил, допущенными оператором:

Отдел по защите прав потребителей в Москве.

Про образец претензии по качеству одежды читайте тут.

  • Устанавливает правило, согласно которому у него появляется возможность направлять деньги, поступившие по новому договору, в том числе, когда он был заключен в интересах вашей семьи, чтобы погасить долг, имеющийся по другому договору, оформленному на ваше имя;
  • Оператор направляет SMS-сообщения с номеров, которые являются короткими и по этой причине происходит списание денег с ваших счетов. Но при этом отсутствует договоренность подобного типа, к которой пришли абонент и третье лицо, которое и направляет подобные SMS-сообщения;
  • Оператор устанавливает вместо законодательно определенной разновидности подсудности (альтернативной), в которой решение о месте судебного производства принимается вами, такую, где споры по защите ваших прав должны быть рассмотрены в месте, где располагается оператор;
  • Один тарифный план совмещает в себе условия, исходящие из различных методов платежей.

Куда обращаться, если нарушены права человека по рассматриваемому вопросу?

Чтобы исполнитель понес заслуженное наказание, вы должны обратиться в территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с жалобой, изложенной в письменном виде.

В ней должны быть предъявлены претензии к исполнителю, который не предоставил либо предоставил не соответствующим образом свои услуги.

Также вы можете обратиться в судебный орган, куда необходимо подать иск о защите потребительских прав.

Какие последствия может повлечь за собой нарушение законодательно установленных прав гражданина?

Согласно части 1 статьи 14.8 КоАП РФ мера наказания, применяемая к оператору, не предоставившему вам необходимую и достоверную информацию об услуге, которую он оказывает, будет выражена в предупреждении либо штрафе. Размер штрафа устанавливается для лиц, занимающих различные должности от пятисот до одной тысячи рублей, лиц юридических от пяти до десяти тысяч рублей.

Когда оператор включил в договор такие условия, которые ущемляют потребительские права, он будет наказан штрафом. Размер наказания для физических лиц от одной до двух тысяч рублей, для юридических – от десяти до двадцати тысяч рублей, что установлено в части 2 статьи 14.8 КоАП РФ.

В случае если оператор отказал в предоставлении привилегий, которые устанавливаются законодателем, он наказывается штрафом. Физическое лицо платит от пятисот до одной тысячи рублей, юридическое – от пяти до десяти тысяч рублей. Такое правило содержится в части 3 статьи 14.8 КоАП РФ.

Видео (кликните для воспроизведения).

Когда оператором нарушаются условия, которые предусматриваются лицензией – накладывается штраф. Для граждан – от пятисот до одной тысячи рублей, для должностных лиц – от трех до четырех рублей. Для юридических лиц размер штрафа варьируется от тридцати до сорока рублей. Это установлено КоАП РФ в части 3 статьи 14.1.

Защита прав потребителей услуг мобильной связи

Во всем мире, под эгидой Организации Объединенных Наций, ежегодно 15 марта проводится Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году он прошел под девизом «Защита прав потребителей услуг мобильной связи», и это не удивительно, ведь услугами сотовой связи в мире пользуются почти 7 миллиардов человек.

Прошло всего 20 лет, как в Петербурге был впервые совершен звонок с сотового телефона, а сейчас на каждого жителя Российской Федерации приходится уже, примерно, по полторы сим-карты. Современный рынок сотовой связи разделен между несколькими крупными компаниями, операторы которых предоставляют потребителям различные услуги. К сожалению, среди них попадаются и недобросовестные операторы, которые подключают дополнительные услуги своим абонентам, не спрашивая их согласия, а затем требуют оплаты.

Если с вами произошла такая ситуация, то необходимо провести следующие действия:

1. Напишите заявление в свою сотовую компанию с просьбой предоставить детализацию счета за спорный период. В счете должна быть отражена информация обо всех услугах, которые оказаны вам за указанный период. За детализацию счета и его выдачу оператор имеет право взимать плату, согласно предоставляемого вам тарифного плана.

2. Затем, обязательно в двух экземплярах, надо составить претензию. В ней необходимо указать следующие данные:

а. Вашу фамилию, имя, отчество, почтовый или электронный адрес и номер контактного телефона;

б. Число и адрес, где был заключен договор с данным сотовым оператором;

в. Дату, когда было обнаружено подключение дополнительных услуг, не согласованных с вами;

г. Сумма, которую вас требуют оплатить за эти услуги;

д. Аргументировано обоснуйте причину, по которой вы отказываетесь оплачивать эти дополнительные услуги.

— услуги отсутствуют в перечне платных услуг в подписанном вами договоре с данным оператором связи;

— отсутствует, подписанное вами, дополнительное соглашение к договору, в котором говорится о включении этой услуги в перечень других оказываемых вам услуг;

— отсутствует каким-либо иным образом оформленное согласие на подключение вам платных услуг;

е. Требование о немедленном отключении ненужной вам услуги и о перерасчете суммы;

ж. Указание способа получения вами ответа на претензию: через отделение связи, по электронной почте или выдать на руки.

Приложите к претензии копии документов:

— договор на оказание услуг мобильной связи;

3. Претензию необходимо передать оператору не позднее 6 месяцев, со дня выставления счета за дополнительные услуги, которые вы оспариваете. Сделать это можно лично или через почтовое отделение отправить заказное письмом с оформлением уведомления и вложения в него описи документов. Если претензия передается вами лично оператору связи, то обязательно на втором экземпляре должна быть поставлена отметка о том, что ее у вас приняли. В отметке должны быть указаны дата приема и роспись получившего (с расшифровкой фамилии и должности). Если претензия была отправлена по почте, то доказательством ее получения является почтовое уведомление о вручении. Оно вернется к вам после того, как претензия оператором связи будет получена.

4. Претензия должна быть рассмотрена оператором связи в срок, не позднее 60 дней с того момента как они ее получили. По истечении указанного срока, вам должен быть выслан ответ.

Если оператор связи ваши требования признает обоснованными, то перерасчет платежей они обязаны произвести не позднее десяти дней со дня получения ими претензии.

5. В случае если оператор связи проигнорировал вашу претензию и не ответил на нее в течение двух месяцев, или отказал в перерасчете, то вы имеете полное право обратиться с иском в суд. Иск подавайте по месту нахождения оператора связи, по месту вашего проживания или по месту заключения договора на оказание услуг связи.

К заявлению вы обязательно должны приложить копии следующих документов:

— договор об оказании услуг;

— претензия, с отметкой о ее получении оператором связи, или почтовое уведомление о вручении.

Если поданный вами судебный иск не превышает суммы в 1000000 рублей, то государственная пошлина не взимается, потому что вы подаете иск в защиту своих потребительских прав.

К сожалению, не всегда потребителю удается самостоятельно отстоять свои права в суде и вернуть незаконно снятые деньги, бывает, что приходиться обращаться за помощью к адвокату.

Проблема необоснованного подключения дополнительных услуг абонентам стоит в России настолько остро, что ею теперь занимается Федеральная антимонопольная служба.

[1]

А Роскомнадзор вышел с предложением издать закон, который запретил бы сотовым операторам подключать дополнительные услуги без письменного заявления абонента.

Защита прав потребителей в сфере услуг связи

В нашей повседневной жизни без использования услуг связи не может обойтись ни один городской и даже сельский житель. Использование сотовых, стационарных телефонов, сети Интернет стало таким же обыденным явлением, как покупки продуктов в магазине. В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, активно рекламируют свои услуги, и все это производится для того, чтобы завоевать своего потребителя. Поэтому, правоотношения в этой области сейчас приобрели особое значение и требуют особого контроля в первую очередь со стороны самих потребителей.

К отношениям по договору оказания услуг связи

применяются нормы следующих законодательных актов:

  • Гражданского кодекса РФ;
  • Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи»;
  • Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей»;
  • Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 (ред. от 29.06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»;
  • Правил оказания услуг подвижной связи, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328.

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Закона «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

При оказании услуг связи существуют следующие основные проблемы:

  1. Нарушение права потребителя на достоверную и полную информацию при заключении договора на оказание услуг связи (ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей»);
  2. Нарушение права потребителя на качественное обслуживание (ст. 4 Закона «О защите прав потребителя»);
  3. Нарушение права потребителя на обслуживание в установленный договором срок (ст. 27, 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  4. Нарушение права потребителя на безопасность передаваемой информации, нарушение тайны телефонных разговоров и сообщений;
  5. Нарушение права потребителя на оказание всех указанных в договоре услуг связи;
  6. Внесение в договор оказания услуг связи условий, заведомо нарушающих права потребителя;
  7. Нарушение права потребителя на судебную защиту.

Обращаем внимание потребителей на тот факт, что деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.2 ст.9 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому, прежде чем заключать договор на оказание услуг связи с какой-либо компанией, необходимо узнать, имеется ли у нее лицензия на оказание услуг такого рода.

[2]

Потребитель также сможет самостоятельно защитить себя, выбирая контрагентом фирму, зарекомендовавшую себя на рынке услуг связи как крупную, стабильную и добросовестную. В этом случае нарушения прав потребителя можно избежать вовсе, а в случае, если это произойдет, гораздо проще отстоять свои права, ведь добросовестные компании следят за своей репутацией и не станут сознательно и подло уходить от ответственности.

Для решения вопроса о нарушении права потребителя в области оказания услуг связи, необходимо проводить обязательную претензионную работу (п. 4 ст. 55 Закона «О связи»). И для того, чтобы впоследствии успешно отстоять свои права в суде, лучше заручиться поддержкой опытного специалиста в правовом поле – адвоката по защите прав потребителей. Наши адвокаты обладают обширной судебной практикой в разрешении вопросов, связанных с оказанием услуг связи, поэтому решат Вашу проблему быстро, профессионально и ответственно.

Примеры, чего удавалось добиться

при защите прав потребителей услуг связи:

  1. Расторжение договора на оказание услуг связи в связи в неполным предоставлением информации потребителю о тарифах в досудебном порядке;
  2. Замена тарифного плана с выплатой разницы в цене потребителю в досудебном порядке;
  3. Осуществление всех услуг, предусмотренных договором оказания услуг связи после проведения претензионной работы;
  4. Взыскание убытков в связи с нарушением оператором сроков предоставления услуг связи в досудебном порядке;
  5. Решение суда о расторжении договора на оказание услуг связи и возврат потребителю выплаченных сумм по договору;
  6. Решение суда о замене тарифного плана на другой с выплатой потребителю излишне уплаченных сумм по договору оказания услуг связи;
  7. Решение суда о расторжении договора об оказании услуг связи в связи с низким качеством обслуживания и выплатой компенсации потребителю;
  8. Решение суда о признании условий договора оказания услуг связи заведомо нарушающими права потребителя;
  9. Решение суда о привлечении к ответственности оператора в связи с нарушением тайны телефонных переговоров, а также взыскание компенсации морального вреда и оплаты штрафа в размере 50% от присужденной суммы;

В услуги адвоката по защите прав потребителей

в сфере услуг связи, входит:

  • Первичная консультация опытного адвоката по защите прав потребителей в сфере оказания услуг связи;
  • Изучение документов, переданных потребителю, в том числе анализ договора на оказание услуг связи;
  • Обзор судебной практики по имеющемуся вопросу;
  • Вынесение правового заключения адвокатом по имеющейся ситуации (устное или письменное);
  • Проведение переговоров с представителем оператора в целях досудебного урегулирования конфликта;
  • Составление и передача претензии руководителю оператора;
  • Формирование четкой и эффективной правовой позиции для судебного заседания;
  • Составление мотивированного искового заявления и других необходимых документов в суд;
  • Передача искового заявления и других документов в суд на личном приеме у судьи;
  • Участие в судебном процессе от имени доверителя с целью надлежащего и юридически грамотного представительства его интересов на протяжении всех судебных заседаний;
  • Получение на руки судебного решения и исполнительного листа, а также предъявление исполнительного листа к исполнению;
  • Обжалование судебного решения (при необходимости).

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи, Управления Роспотребнадзора по ЕАО

Опубликовал: admin в Защита прав потребителей 04.05.2018 0 6 Просмотров

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи.

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи

Все мы знаем, что мобильная связь уже прочно вошла в нашу жизнь. Пользуются мобильной связью все: студенты и школьники, пенсионеры, предприниматели и обычные граждане. Чтобы привлечь к себе абонентов, операторы мобильной связи придумывают различные трюки:

— при покупке одного номера получаете второй в подарок совершенно бесплатно

— дополнительно вводят бесплатные минуты разговора в определённые дни

— предлагают, так называемый, безлимитный пакет услуг

— используются принципы универсального обслуживания

— предлагается возмещение убытков операторами услуг связи и т. д.

Таким образом, операторы сейчас стараются любыми способами удерживать спрос. Почти каждый игрок данного рынка услуг объявляет, что тарифы остались на прежнем уровне, или же формулирует специальное антикризисное предложение. Однако за привлекательными условиями чаще всего скрывается ухудшение условий тарифных планов, навязывание кабальных положений договора оказания услуг связи, обрезание бонусов и удорожание отдельных дополнительных сервисов.

Широкое использование сетей радиотелефонной сотовой связи привело к необходимости разработать и принять нормативно-правовые акты, которые бы регулировали гражданско-правовые отношения, возникающие в указанной сфере. Для того чтобы абонент (потребитель услуг) не остался один на один с сотовыми компаниями в действующем законодательстве Российской Федерации имеется нормативно-правовой акт, защищающий права потребителей — Закон РФ О защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 года, который проясняет способы и механизм защиты нарушенных прав потребителя услуг связи.

Кроме того, правовую основу отношений между исполнителем (оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ О связи во взаимосвязи с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей (далее — Закон РФ О защите прав потребителей) и Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328 (далее — Правила), которыми также регламентируется порядок и основания приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, в также ответственность сторон.

Основные нарушения, с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:

— предоставление детализации счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров за плату

— размер высоты прописных букв бланка Договора составляет всего 1 мм, что приводит к зрительной нагрузке при чтении и общему утомлению, и не позволяет потребителю ознакомиться доступным способом с условиями договора при получении полной информации для компетентного выбора

— внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно:

· право оператора изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, единицу тарификации, вносить иные изменения и (или) дополнения в условия договора, с предварительным уведомлением абонента через сайт оператора, путем доведения изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания абонентов, либо рассылкой SMS-сообщений (не менее, чем за 10-15 дн.). При этом считается, что если абонент письменно не отказался полностью, либо частично от предложенных оператором условий, то он (абонент) согласился с этими условиями

· право оператора направить (зачесть) поступившие от абонента по новому договору (в случае заключения новых договоров — для членов семьи, детей и т. д.) платежи на погашение образовавшейся задолженности по другому договору

· отдельные случаи направления SMS-сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств со счетов абонентов, в силу отсутствия каких-либо договорных отношений между абонентом и 3-м лицом, направившим соответствующее SMS-сообщение

· определение подсудности при рассмотрении споров по защите прав потребителей по месту нахождения оператора связи (вместо альтернативной подсудности, по выбору потребителя, как это следует из законодательства)

· включение условия о совмещении в одном тарифном плане методов авансового платежа и отложенного платежа.

В последнее время участились случаи навязывания оператором сотовой связи дополнительных услуг. Например, навязывание услуги GOODOK (замени гудок), которая представляет из себя замену гудков ожидания вызова на мелодии, или иные звуковые сигналы, когда звонивший абоненту слышит соответствующую мелодию или другой выбранный звуковой сигнал.

Смысл нарушения заключается в следующем: при подключении абонента к сети данная услуга активируется в течение трех дней с момента такого подключения со стандартно предоставляемой бесплатной мелодией, действующей в течение 30 дней. Но далее, по истечении 30 дней, когда эта услуга действовала бесплатно, ее продление осуществляется уже по установленной цене каждые 30 дней. И с абонента уже автоматически списывается необходимая для продления данной услуги сумма.

Согласно же условиям договора, тарифный план предусматривает добавление дополнительной услуги и взимание соответствующей ежемесячной платы за пользование данной услугой, тогда как в первоначальный (базовый) пакет этого же тарифного плана, услуга GOODOK не включалась.

Абонент будет недоумевать, почему сразу после пополнения счета деньги исчезли. Все просто: их списали для продления данной услуги. Отказаться же от этой услуги можно только либо набрав необходимую комбинацию цифр, либо позвонив в справочную оператора, либо обратившись с письменным заявлением в офис компании, либо отключив данную услугу на сайте оператора сотовой связи, что возможно и приемлемо далеко не каждому.

В случае, если при пользовании сотовым телефоном Вы обнаружили один из видов нарушений со стороны оператора, смело отстаивайте свои права. Для оказания практической помощи обращайтесь в консультационный центр ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в ЕАО, г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема, 17, где специалисты помогут составить претензию и расскажут дальнейший порядок восстановления нарушенного права.

Читайте так же:  Сроки рассмотрения уголовного дела

Источники


  1. Пчелинцева, Л.М. Семейное право России; Норма, 2011. — 704 c.

  2. Андреева Ю. С. Квалификационный экзамен на присвоение статуса адвоката; Проспект — М., 2016. — 666 c.

  3. Толчеев Н. К. Справочник судьи и адвоката по гражданским делам; ТК Велби, Проспект — М., 2014. — 262 c.
Защита прав потребителей услуг сотовой связи
Оценка 5 проголосовавших: 1