Содержание
- 1 Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей
- 2 Образец жалобы в общество защиты прав потребителей
- 3 Заявление в прокуратуру о защите прав потребителей
- 4 Заявление в прокуратуру о защите прав потребителя — образец жалобы
- 5 Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителя
- 6 Заявление о защите прав потребителей в прокуратуру: составляем правильно
- 7 Образец жалобы в прокуратуру о нарушении прав потребителей
- 8 Составление заявления в прокуратуру о защите прав потребителей
Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей
Файлы для загрузки:
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г. Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17 Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85 Образец жалобы в общество защиты прав потребителейСогласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель обладает определенными правами. Например, допускается официальное обращение в определенные органы и службы, если качество предоставляемых услуг или приобретенных товаров не оправдало имеющиеся надежды. Многие потребители стараются избежать подобных ситуаций, пуская их на самотек или решая не прикладывать необходимые усилия и не тратить свое время на те действия, которые могут быть абсолютно бесполезными. Несмотря на такое стремление, в исключительных случаях оформление жалобы и обращение в органы все-таки становится обязательным. Как оформить жалобу в отдел по защите законодательно установленных прав покупателей?Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства. В документе обязательно указываются следующие данные:
К оформленной жалобе необходимо приложить все чеки и гарантийные талоны, подтверждающие текстовые сообщения на документальном уровне. В обязательном порядке прикладываются только копии. Это обусловлено следующими обстоятельствами:
Будьте внимательны: заявление необходимо завизировать, так как только после этого инспекторы проводят проверку поданной жалобы. Однако в исключительных случаях в принятии заявления может быть отказано. Если инспекторы отказывают, вы можете рассчитывать на получение письменной причины принятого решения. Про образец претензии по доставке груза читайте тут. Когда подается рассматриваемая жалоба?Потребитель вправе написать жалобу только, если продавец отказывает в возврате ненадлежащего товара, обмене товара на аналогичный ему, оказанию услуг по устранению неисправностей проданной продукции. В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях:
Важно отметить, что жалоба допускается и при иных обстоятельствах нарушениях потребительских прав. Куда направляется составленный документ?Жалоба может быть направлена главе областного или регионального центра. Прежде всего, рассматриваются районные и областные отделы по защите потребительских прав. Вы можете составить специальное заявление, которое будет подано в уполномоченные организации. Кроме этого, вы вправе рассчитывать на юридическую консультацию по вопросам, связанным с защитой прав потребителей. Вы можете обратиться в следующие государственные инстанции для решения конфликтных вопросов:
Обращаться с просьбой необходимо именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или требуется специальное подтверждение. Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях. Заявление в прокуратуру о защите прав потребителейДействующим законодательством закреплено право потребителя на защиту своих прав и охраняемых законом интересов. В зависимости от степени тяжести конфликтной ситуации, действий либо бездействия лица, нарушившего права потребителя, последним определяется целесообразность обращении в ту, или иную государственную инстанцию для восстановления нарушенных прав и возмещения причиненного ущерба. Как правило, это органы Роспотребнадзора и суд. Однако в отдельных, особо серьезных случаях рекомендуется обратиться с жалобой в прокуратуру о защите прав потребителя для проведения проверки в магазине, продавшем некачественный товар, или в организации, оказавшей услугу ненадлежащего качества и принятия мер прокурорского реагирования. Рекомендуем принять во внимание, что прокуратура это весьма могущественный, но в такой же степени и своеобразный надзорный орган. Ежедневно даже в прокуратуры округов, не говоря уже о вышестоящих прокурорских инстанциях, поступают сотни обращений от обиженных граждан, форма изложения фактов и доводов в которых оставляет желать, мягко говоря, много лучшего. Чтобы не получить из прокуратуры пустопорожнюю отписку, хоть избежать такого исхода на все 100% совершенно не реально, вы должны правильно составить свое заявление, по возможности избежав основных и наиболее распространенных ошибок. Конечно, предпочтительнее доверить составление жалобы профессиональному юристу, но по категории дел о защите прав потребителей вы вполне успешно справиться с этой задачей и самостоятельно. Когда можно обратиться в прокуратуруНастоятельно рекомендуем принять во внимание, что в компетенцию прокуратуры, деятельность которой регламентируется Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации», не входит разбирательство жалоб и заявлений, связанных с нарушениями прав потребителей и регулируемых Федеральным Законом «О защите прав потребителей» . Нарушения в потребительской сфере находятся в юрисдикции судов и органов Роспотребнадзора. Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в прокуратуре, необходимо изложить не только факты, свидетельствующие о нарушениях положений законодательства о защите прав потребителей, но и привести доводы, указывающие на нарушение общегражданских прав. Как правило, на ранних стадиях конфликта у потребителя отсутствуют надлежащие основания для обращения в прокуратуру. Однако в дальнейшем, при усугублении конфликтной ситуации, в действиях нарушителя не редко появляются признаки правонарушений, подпадающих под санкции других нормативно-правовых актов. И именно при наступлении таких случаев потребитель вправе подать в прокуратуру соответствующую жалобу. Целесообразно привести примеры наиболее распространенных подобных случаев:
Отдельно укажем на возможность обращения в прокуратуру с жалобой на длительное бездействие органа Роспотребнадзора, в который потребитель обратился в связи с конкретными фактами нарушения его прав. Как известно, между сотрудниками Роспотребнадзора и поставщиками товаров и услуг подчас возникают взаимоотношения, в которых усматривается, как коррупционная составляющая, так и признаки совершения должностных преступлений. Как написать жалобу или заявление в прокуратуруИзлагайте только факты и доводы. Избегайте эмоциональных проявлений и экскурсов в не относящиеся к делу или в малозначительные обстоятельства. Жалоба должна быть составлена максимально лаконично и только по существу. Соблюдайте хронологию событий и указывайте наименования организаций, фамилии и должности заинтересованных лиц, адреса и телефоны. Не плачьтесь и не пытайтесь разжалобить сотрудников прокуратуры — у них на подобные формулировки выработан иммунитет, толщиной с кожу гиппопотама. Обращение составляется и подается в прокуратуру округа, на территории обслуживания которой произошло рассматриваемое событие. Подача заявления в краевую или, тем более, в Генеральную прокуратуру лишено всякого смысла, поскольку обращение будет направлено на первичное рассмотрение в окружную прокуратуру. Стилистически жалоба состоит из 4 частей.
Жалоба должна быть обязательно подписана заявителем. Анонимные жалобы прокуратурой не рассматриваются. Также рекомендуем воздержаться от изложения недостоверных, и, тем более, клеветнических сведений. И, конечно, никакой ненормативной лексики. Составленную в двух экземплярах жалобу целесообразно подать в прокуратуру лично. Либо заказным письмом в адрес прокуратуры округа с уведомлением о вручении и описью вложения. Через 5 дней после регистрации обращения в прокуратуре или через 10 дней после направления заявления по почте следует позвонить в канцелярию прокуратуры и осведомиться о принятии вашей жалобы в производство. Срок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры составляет 30 дней. По результату рассмотрения жалобы вам будет предоставлен ответ в форме письма за подписью заместителя прокуратуры округа, направленный по почте по указанному в заявлении адресу. ![]() Если полученный ответ являет собой банальную отписку, либо его формулировки не имеют логической связи с фактами и доводами, изложенными в жалобе, или вы усматриваете неполноту и тенденциозность проведенной прокуратурой проверки, вы можете обжаловать принятое решение вышестоящему прокурору. Увы, жалобу на ответ заместителя прокурора округа придется подавать его непосредственному начальнику — прокурору этого же округа. Так хитро устроена прокурорская иерархия. И только после получения письменного ответа за подписью прокурора, в случае, если у вас еще остались силы и желание иметь дело с этим ведомством, вы будете вправе обратиться в прокуратуру края или области. Образец жалобыКак было отмечено выше, жалоба в прокуратуру составляется в произвольном порядке с использованием рекомендованной структуры документа. Здесь вы можете ознакомиться с образцом жалобы реально поданной в прокуратуру и рассмотренной ею. Возможно, она поможет в написании вашего собственного обращения. Также вы можете поручить составление жалобы в прокуратуру нам. Для этого вам необходимо позвонить по указанному в заголовке страницы телефону и обсудить детали происшествия. Жалоба будет составлена в течение одних суток со дня обращения, стоимость составления одной жалобы с приложением документов — 499 рублей. ![]() Снизить плату за ЖКХКак в судебном порядке взыскать с управдома неустойку и компенсировать моральный вред за оказание коммунальных услуг ненадлежащего качества. ![]() Защита от мошенниковКак защитить свои деньги и жилье от преступных посягательств третьих лиц. Простые рекомендации, позволят бесплатно избежать серьезных проблем ![]() Строительные недостаткиКак доказать строительные дефекты в новой квартире и добиться от застройщика возмещения убытков и компенсации морального вреда. Заявление в прокуратуру о защите прав потребителя — образец жалобыПри обращении в органы прокуратуры с требованиями о защите прав потребителей следует иметь в виду, что заявление гражданина будет рассмотрено по существу, если в нем содержатся факты и доводы, указывающие на нарушение его гражданских прав, а не только прав потребителя. Если конфликтная ситуация складывается таким образом, что третьим лицом нарушены права гражданина исключительно в потребительской сфере, жалоба на его действия должна быть направлена в инстанции, в компетенцию которых входит разбирательство дел, регулируемых Федеральным Законом «О защите прав потребителей» — в органы Роспотребнадзора и в суды общей юрисдикции.
Образец заявления в прокуратуруПрокурору Западного округа г. Краснодара Заявитель: Заинтересованное лицо: ЗАЯВЛЕНИЕ Полагаю, что в совершенных индивидуальным предпринимателем Соловьевым Юрием Борисовичем в отношении меня, Шнягиной Изольды Венедиктовны, действиях содержатся признаки совершения преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 159 УК РФ. Обстоятельства произошедшего таковы: В соответствии с условиями договора подряда от 03.05.2017, заключенного между ИП Соловьевым Ю.Б. и Шнягиной И.В., индивидуальный предприниматель принял на себя обязательства по проектированию, изготовлению технических чертежей, согласованию их с заказчиком и изготовлению двуспальной кровати на металлическом каркасе. До подписания договора я довела до сведения Соловьева Ю.Б. обязательные требования, предъявляемые к кровати, а именно: повышенная прочность и остойчивость изделия с учетом значительной массы моего тела и тела моего супруга. Общая цена договора составила 141 000 рублей, и включала в себя изготовление кровати, ее доставку в квартиру и сборку. Мои обязательства перед ИП Соловьевым Ю.Б. выполнены в срок и в полном объеме. Условия договора индивидуальным предпринимателем нарушены полностью — изготовленная кровать не пригодна для использования по своему прямому назначению вследствие не соответствующей условиям договора конструкции, а также и применения при ее изготовлении материалов, не рассчитанных даже на нагрузку в виде среднестатистической массы двух человек, равную 150 кг. Соловьев Ю.Б. завладел моими денежными средствами, придав взаимоотношениям между заказчиком и исполнителем «законный» вид — подписав договор подряда и изготовив некоторое подобие кровати — изделие, в действительности не соответствующее своему функциональному назначению. Согласно оценке эксперта себестоимость материалов и работы по изготовлению рассматриваемой кровати не превышает 10 000 рублей. В то время как себестоимость изделия надлежащего качества составила бы сумму не меньшую 70 000 рублей. По требованию индивидуального предпринимателя я оплатила за непригодное к использованию изделие 141 000 рублей. Технические чертежи кровати на стадии проектирования изделия Соловьевым Ю.Б. изготовлены не были, заказчику для согласования не представлялись. Из представленного исполнителем единственного эскиза изделия составить достоверное представление о его конструкции и характеристиках не представлялось никакой возможности. ![]() Для квалификации деяния, совершенного индивидуальным предпринимателем, имеет значение тот факт, что работающий в его организации, но не оформленный в ее штат по трудовому договору, либо по гражданско-правовому договору сборщик по имени Александр, как он сам об этом сообщил, отказался приступать к изготовлению кровати в цехе, указав Соловьеву на не соответствие ее конструкции функциональному назначению. В результате Соловьев был вынужден поручить изготовление кровати другим работникам, пригрозив им увольнением в случае отказа. Прошу принять во внимание, что мной подписан только указанный выше договор подряда. То есть, я, как сторона договора, не подписывала иные документы, включая акты приема-передачи выполненной работы. Данный акт был подписан в результате обмана со стороны лиц, действовавших в интересах Соловьева, моим супругом, не осведомленным об обстоятельствах дела, поскольку трудоустроен инженером в плавсостав пароходства и большую часть времени проводит на судне вне дома. В рассматриваемый период времени он находился в Краснодаре в краткосрочном отпуске, был полностью занят решением служебных вопросов, не оставлявших времени на обустройство быта. Монтажники прибыли для сборки кровати предварительно убедившись в моем отсутствии в квартире. Они не приступили к сборке изделия, поскольку супруг внешним осмотром обнаружил существенные косметические дефекты и потребовал их устранения. Работники Соловьева пообещали в кратчайший срок устранить все недостатки, и уговорили супруга поставить подпись на акте приема-передачи выполненной работы. Свою настоятельную просьбу мотивировали тем обстоятельством, что они не трудоустроены у индивидуального предпринимателя Соловьева. и выполняют разовые поручения, получая вознаграждение наличными денежными средствами. При этом невыполнение поручений Соловьева влечет невыплату средств, и, как следствие, невозможность содержать семью и несовершеннолетних детей. Я неоднократно обращалась к индивидуальному предпринимателю с просьбой внести в конструкцию необходимые изменения и выполнить их в натуре, либо расторгнуть договор, забрать кровать и вернуть мне денежные средства. Все мои просьбы Соловьев проигнорировал, а также публично оскорбил меня, причинив физические и нравственные страдания. На текущий момент ИП Соловьев всячески уклоняется от выполнения обязательств по договору подряда. Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
![]() Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Мной в адрес ИП Соловьева. направлены 2 претензионных письма с требованием выполнения обязательств, возложенных на него условиями договора подряда. Однако удовлетворить мои законные и обоснованные требования Соловьев отказался. Данное обстоятельство подтверждает факт хищения Соловьевым принадлежащих мне денежных средств путем активного обмана, выразившегося в предоставлении потребителю и стороне по договору фальсифицированного товара — кровати, не пригодной к использованию по своему функциональному назначению. В соответствии с п. 2 ст. 1 Федерального Закона N 2202-1 от 17.01.1992 «О прокуратуре РФ», в целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства прокуратура осуществляет: надзор за исполнением законов федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов РФ, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций, а также за соответствием законам издаваемых ими правовых актов. На основании изложенного, принимая во внимание нарушение Соловьевым уголовного законодательства, Закона о защите прав потребителей, ущемления моих конституционных прав, публичные оскорбления и унижение моего человеческого достоинства, руководствуясь п. 2 ст. 1 Закона «О прокуратуре РФ», 1. Рассмотреть настоящее заявление по существу. 2. Провести проверку деятельности индивидуального предпринимателя Соловьева Ю.Б. для установления нарушения им прав потребителей. 3. Мерами прокурорского реагирования восстановить мои нарушенные права. 4. Направить копию настоящего заявления в отдел МВД РФ по Западному округу г. Краснодара для проверки изложенных в нем фактов и доводов в порядке ст.ст. 144, 145 УПК РФ, и принятия решения о возбуждении уголовного дела в отношении индивидуального предпринимателя Соловьева Ю.Б. Если признанный недееспособным гражданин выздоровел, следует обратиться в районный суд с заявлением о признании его дееспособным. Образцы других процессуальных документов: Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителя![]() Основным заданием прокуратуры является контроль за тем, чтобы граждане придерживались закона и не нарушали его. Право обратится с письменным заявлением в этот орган предоставляется каждому гражданину нашей страны, и гарантируется ст 10 Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации». Как указано в тексте вышеупомянутого закона, на протяжении срока, предвиденного законом Российской Федерации (от семи до тридцати календарных дней) следственный орган, к которому вы обратились с заявлением должен ответить на все ваши заявления. Тем не менее по причине того, что заявление было составлено неверно или же была нарушена сама процедура подачи, прокуратура может оставить такие обращения без ответа. С помощью этой статьи вы узнаете, как верно составить заявление в прокуратуру, для того, чтобы оно было эффективным, а ответ не заставил себя долго ждать. Ведь умение защищать свои интересы документально не менее важно для потребителя, чем умение делать это на словах. Как написать заявление в прокуратуру о необходимости защиты законодательно установленных прав покупателя?Жалобу в прокуратуру можно написать и без помощи юриста, стоит лишь помнить, что ваше заявление должно содержать ссылки на действующее законодательство, а сама форма жалобы должна соответствовать всем требованиям. Пошаговое составления заявления: ![]()
В каких случаях пишется подобная жалоба?В том случае, если ваши гражданские права каким-то образом были сужены либо же вас их лишили вовсе, вы вправе обратится в следственный орган. Этот инструмент применяют в крайних случаях, тем не менее он самый результативный. ![]() О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут. Заявление в прокуратуру составляется в таких ситуациях:
Вышеупомянутые причины это самые распространенные, но это вовсе не исчерпывающий ряд оснований, которые служат причиной для составления запроса в следственный орган. Особенности подачи претензии по рассматриваемому вопросуЕсли вашей целью является ответ на заявление на протяжении того времени, которое указано в законе Российской Федерации, то стоит рассмотреть все способы подачи жалобы в прокуратуру наиболее распространенными путями. Самое главное для составителя заявления — это точная информация о том, кто является физическим или юридическим лицом, на которое направлено заявление, причина (повод, предмет) обращения в прокуратуру и доказательства, которые помогут удостоверится в факте нарушения. Есть два способы определить, достаточно ли у вас оснований чтобы составлять жалобу в следственные органы:
Прежде, чем написать заявление, стоит предварительно несколько раз скопировать документ. В прокуратуре вам пригодится лишь одна копия, вторая вам нужна для того, чтобы на ней поставили отметку с печатью и дату, это послужит подтверждением того, что жалоба была принята, а значит ответ будет предоставлен в предусмотренное законом время. Запасные копии понадобятся вам, если документ нужно будет отправить в другие органы. Также ими можно воспользоваться в случае, если ответ на заявление будет негативным, и вы решите обжаловать его в суде. К тому же, считается грубым нарушением, если вышеупомянутые отметки не были поставлены. Кстати, вы можете просить о получении образца заявления или жалобы, обратившись в канцелярию. К тому же, чтобы проконтролировать развитие вашего дела и время его рассмотрения, можете, подавая свое заявление, узнать контактные данные канцелярии. Вы можете отправить жалобу по почте в том случае, если не можете присутствовать лично. Но стоит учесть, что такое заявление будет рассматриваться дольше – ответ вы получите на протяжении тридцати дней вместо семи. Также, подавая жалобу, укажите, в какой форме вы предпочитаете получить ответ. Заявление о защите прав потребителей в прокуратуру: составляем правильноПрокуратура – это орган, в который пользователь вправе обратиться в случае нарушения его прав или интересов, когда ему был предоставлен испорченный продукт или некачественная услуга. При этом к данному варианту можно прибегнуть как на начальном этапе, так и после тщетных попыток решить вопрос в прочих инстанциях. Нормативное регулированиеПодача жалобы в прокуратуру регулируется общим актом обращения в данный государственный орган – ФЗ № 2202-1 от 1992 года «О прокуратуре РФ». Этот документ обеспечивает возможность для заявителя обращаться в любое время относительно решения вопросов с неправомерными действиями третьих лиц – предпринимателей, государственных служащих и прочих с целью защиты собственных прав. Также на основании этого законодательного акта заявитель одновременно с обращением в прокуратуру вправе обратиться в судебные органы. Правила подачи заявления и его составления указаны в НПА № 45 от 2013 года, Инструкция о порядке рассмотрения и составления обращений граждан в органы прокуратуры РФ. Кто может его подать и в каком случае
Это самые распространенные причины для обращения в прокуратуру. Заявление о защите прав потребителей в прокуратуруПри наличии одного из перечисленных обстоятельств пользователь вправе обратиться в прокуратуру, но с соблюдением правил обращения и этапов прохождения мероприятия. Как его оформитьПри неудачных попытках решить все в претензионном варианте или в непосредственных контролирующих организациях необходимо составить заявление в прокуратуру. При этом желательно учитывать определенные нюансы, чтобы обращение было актуально и получило соответствующую реакцию:
Форма заявления произвольная, но с соблюдением следующей структуры:
После этого необходимо передать документ дежурному части или в секретариат для регистрации. Подавать документ лучше в отдел по месту нахождения организации-нарушителя. Образец заявления в прокуратуру о нарушении прав потребителей ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Сроки рассмотрения и особенностиСрок рассмотрения обращения может быть, как общим, так и сокращенным, это зависит от количества требуемых к выполнению действий, объема собираемой информации и количества проверочных мероприятий. Важно: согласно требованиям, срок рассмотрения обращения равен 30 дням, но в случае необходимости проведения дополнительных проверок, он увеличивается вдвое. Продление срока может произойти только на основании ходатайства прокурора за 3 дня до его окончания. При отсутствии необходимости проводить выездные мероприятия, обращение может быть рассмотрено в течение 15 дней, если же оно экстренное, тогда действия выполняются безотлагательно. В случае заявления, которое подпадает под личный контроль Генпрокуратуры, сроки устанавливаются индивидуально. Любой ответ, если он окажется по мнению заявителя неудовлетворительным доступно обжаловать в прокуратуре. Последствия и результатыВ результате обращения заявителя специалисты прокуратуры рассмотрят заявление в положенные сроки. Далее они проведут при необходимости проверку и соберут все недостающие факты. В случае возникновения проблем будет увеличен срок и проведены дополнительные меры.
Следует помнить, что отказать в рассмотрении жалобы прокуратура не вправе, однако если этому процессу не предшествовало обращение в непосредственные организации, которые контролируют соответствующую сферу обслуживания, тогда обращение может быть перенаправлено по результатам проверки в данные организации для его проработки. В случае возникновения несправедливости в отношении потребителя со стороны обслуживающих организаций и отсутствия действий со стороны непосредственных контролирующих органов, он вправе обратиться в прокуратуру. При этом заявление должно быть обосновано и содержать основные факты правонарушения и несправедливости. Органы по защите прав потребителя ![]() Досудебный и судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя описаны в видео ниже: Образец жалобы в прокуратуру о нарушении прав потребителейВ _______________ городскую прокуратуру Я – _______________________, Заявитель по данной жалобе – _____________ года приобрел у ИП ____________ в ювелирном салоне в ТЦ «____________», расположенном по адресу: _________________________, золотое кольцо весом _____ грамма _____ пробы. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек, что подтверждается кассовым чеком. Кольцо было инкрустировано камнями из бриллиантов, всего — ____ камней. 1. Рассмотреть данную жалобу по существу. Приложение: « » _______________ г. ______________ /____________/ Составление заявления в прокуратуру о защите прав потребителей![]() Прокуратура – правоохранительный орган, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства, прав и свобод гражданин, а также занимающийся выполнением других функций, регламентируемых национальным законодательством. Нарушение потребительских прав граждан, которые не смогли ликвидировать другие контролирующие органы (Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор) также входит в юрисдикцию прокуратуры. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: в каких случаях нужно обращаться в прокуратуру с заявлением о нарушении потребительских прав? как правильно составить такое заявление? Основания для обращения, инстанцииПрокуратура – инстанция, в которую может обратиться гражданин, потребительские права которого были нарушены в ходе:
Например, ему был продан бракованный товар/цена на него была завышена/продавец отказался осуществлять возврат или обмен некачественного товара, в результате чего покупатель лишился значительной суммы денег.
Предоставленная клиенту услуга отличалась от изначально заявленной/была предоставлена ненадлежащим образом, в результате чего клиент пострадал/ отличалась от стоимости, прописанной в прайсе/ исполнитель отказался возмещать материальный ущерб заказчику/заменить некачественную услугу качественной и проч. При выявлении одного из перечисленных (или других) нарушений гражданин вправе пожаловаться в соответствующие контролирующие органы, но в определенной последовательности:
О том, как правильно составить заявление о нарушении потребительских прав в Прокуратуру, читайте в следующем разделе. Образец документаПри составлении заявления о нарушении потребительских прав в прокуратуру покупателю следует придерживаться следующих структурных особенностей:
При описании ситуации важно придерживаться строгой хронологии и делового стиля описания, выражать мысли четко и по факту, подкреплять сказанное законодательными ссылками и упоминанием документов, которые будут приложены к жалобе.
Срок рассмотрения поданной в прокуратуру жалобы может составить от 10 до 30 дней. Ответ заявитель получит указанным им в заявлении способом. |
Источники
Кучерена Анатолий Бал беззакония. Диагноз адвоката; Политбюро — М., 2015. — 352 c.
ред. Кашанина, Т.В.; Кашанин, А.В. Основы права. Хрестоматия; М.: Высшая школа, 2012. — 279 c.
Кони, А.Ф. Избранные произведения; Юридическая литература, 2012. — 495 c.

Работаю юристом более 5 лет. За данный промежуток времени получил хороший опыт в области юриспруденции.
Данный ресурс отражает весь мой в данной сфере.