Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителя

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Образец жалобы в общество защиты прав потребителей

Согласно законодательству Российской Федерации, каждый потребитель обладает определенными правами. Например, допускается официальное обращение в определенные органы и службы, если качество предоставляемых услуг или приобретенных товаров не оправдало имеющиеся надежды.

Многие потребители стараются избежать подобных ситуаций, пуская их на самотек или решая не прикладывать необходимые усилия и не тратить свое время на те действия, которые могут быть абсолютно бесполезными. Несмотря на такое стремление, в исключительных случаях оформление жалобы и обращение в органы все-таки становится обязательным.

Как оформить жалобу в отдел по защите законодательно установленных прав покупателей?

Жалоба оформляется потребителем, после чего – направляется в специальный отдел защиты потребительских прав по месту жительства.

В документе обязательно указываются следующие данные:

• Лицо, которому подается официальное заявление.
• Паспортные данные заявителя.
• Детальное описание купленного товара или использованной услуги.
• Действия и нюансы обстоятельств, которые подтверждают нарушение прав потребителя.
• Дата совершения сделки.
• Имя и фамилия, а также должность сотрудника, который стал виновником нарушения потребительских прав (зачастую этим лицом является продавец).
• Требования относительно продавца. Например, клиент может потребовать заменить некачественный товар или вернуть его полную стоимость, организовать проверочные мероприятия соответствующими органами. Например, если была проведена продажа некачественных или просроченных продуктов питания, необходимо позаботиться о проведении проверки со стороны санэпидстанции.

К оформленной жалобе необходимо приложить все чеки и гарантийные талоны, подтверждающие текстовые сообщения на документальном уровне.

В обязательном порядке прикладываются только копии. Это обусловлено следующими обстоятельствами:

• Оригиналы всех документов необходимо сохранять. Важно понимать, что материалы могут быть утеряны сотрудниками Роспотребнадзора. Такие ситуации происходят редко, но все-таки они не исключены.
• Кассовые чеки постепенно выцветают. Если по оформленному заявлению, проверки будут проводиться длительное время, присутствует вероятность относительно того, что данные на прикрепленных оригиналах не удастся прочитать.

Будьте внимательны: заявление необходимо завизировать, так как только после этого инспекторы проводят проверку поданной жалобы.

Однако в исключительных случаях в принятии заявления может быть отказано. Если инспекторы отказывают, вы можете рассчитывать на получение письменной причины принятого решения.

Про образец претензии по доставке груза читайте тут.

Когда подается рассматриваемая жалоба?

Потребитель вправе написать жалобу только, если продавец отказывает в возврате ненадлежащего товара, обмене товара на аналогичный ему, оказанию услуг по устранению неисправностей проданной продукции.

В большинстве случаев жалобы по защите потребительских прав подаются в следующих случаях:

• некачественное оказание финансовых услуг со стороны банка или микро финансового учреждения;
• отказ в выдаче страхового документа, нарушение информирования об условиях действующей страховой программы;
• нарушения продажи товаров в магазине;
• тур не соответствует своему описанию или туристический оператор нарушил условия договора;
• некачественное оказание медицинских и коммунальных услуг.

Важно отметить, что жалоба допускается и при иных обстоятельствах нарушениях потребительских прав.

Куда направляется составленный документ?

Жалоба может быть направлена главе областного или регионального центра. Прежде всего, рассматриваются районные и областные отделы по защите потребительских прав. Вы можете составить специальное заявление, которое будет подано в уполномоченные организации. Кроме этого, вы вправе рассчитывать на юридическую консультацию по вопросам, связанным с защитой прав потребителей.

Вы можете обратиться в следующие государственные инстанции для решения конфликтных вопросов:

• Общество защиты потребительских прав;

• Роспотребнадзор;
• Прокуратура;
• Милиция;
• Суд;
• Онлайн проекты.

Обращаться с просьбой необходимо именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или требуется специальное подтверждение.

Ответ должен быть получен только в письменной форме. При этом официальное уведомление должно подтверждать устранение причины неудовлетворенности потребителя. Если замечание зафиксировано в книге жалоб организации, на обратной стороне страницы присутствует специальная запись о выполнении определенного требования или выполненных действиях.

Заявление в прокуратуру о защите прав потребителей

Действующим законодательством закреплено право потребителя на защиту своих прав и охраняемых законом интересов. В зависимости от степени тяжести конфликтной ситуации, действий либо бездействия лица, нарушившего права потребителя, последним определяется целесообразность обращении в ту, или иную государственную инстанцию для восстановления нарушенных прав и возмещения причиненного ущерба.

Как правило, это органы Роспотребнадзора и суд. Однако в отдельных, особо серьезных случаях рекомендуется обратиться с жалобой в прокуратуру о защите прав потребителя для проведения проверки в магазине, продавшем некачественный товар, или в организации, оказавшей услугу ненадлежащего качества и принятия мер прокурорского реагирования.

Рекомендуем принять во внимание, что прокуратура это весьма могущественный, но в такой же степени и своеобразный надзорный орган. Ежедневно даже в прокуратуры округов, не говоря уже о вышестоящих прокурорских инстанциях, поступают сотни обращений от обиженных граждан, форма изложения фактов и доводов в которых оставляет желать, мягко говоря, много лучшего. Чтобы не получить из прокуратуры пустопорожнюю отписку, хоть избежать такого исхода на все 100% совершенно не реально, вы должны правильно составить свое заявление, по возможности избежав основных и наиболее распространенных ошибок. Конечно, предпочтительнее доверить составление жалобы профессиональному юристу, но по категории дел о защите прав потребителей вы вполне успешно справиться с этой задачей и самостоятельно.

Когда можно обратиться в прокуратуру

Настоятельно рекомендуем принять во внимание, что в компетенцию прокуратуры, деятельность которой регламентируется Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации», не входит разбирательство жалоб и заявлений, связанных с нарушениями прав потребителей и регулируемых Федеральным Законом «О защите прав потребителей» . Нарушения в потребительской сфере находятся в юрисдикции судов и органов Роспотребнадзора.

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена в прокуратуре, необходимо изложить не только факты, свидетельствующие о нарушениях положений законодательства о защите прав потребителей, но и привести доводы, указывающие на нарушение общегражданских прав. Как правило, на ранних стадиях конфликта у потребителя отсутствуют надлежащие основания для обращения в прокуратуру. Однако в дальнейшем, при усугублении конфликтной ситуации, в действиях нарушителя не редко появляются признаки правонарушений, подпадающих под санкции других нормативно-правовых актов. И именно при наступлении таких случаев потребитель вправе подать в прокуратуру соответствующую жалобу.

Целесообразно привести примеры наиболее распространенных подобных случаев:

• В адрес потребителя поступают угрозы и оскорбления.
• Нарушитель прав потребителя распространяет личную информацию и персональные данные покупателя или клиента.
• Нарушитель отказывается выполнить предписание Роспотребнадзора, вынесенное по ранее поданной жалобе потребителя.
• Совершение мошеннических действий в отношение потребителя.

Отдельно укажем на возможность обращения в прокуратуру с жалобой на длительное бездействие органа Роспотребнадзора, в который потребитель обратился в связи с конкретными фактами нарушения его прав. Как известно, между сотрудниками Роспотребнадзора и поставщиками товаров и услуг подчас возникают взаимоотношения, в которых усматривается, как коррупционная составляющая, так и признаки совершения должностных преступлений.

Как написать жалобу или заявление в прокуратуру

Жалоба должна быть составлена максимально лаконично и только по существу. Соблюдайте хронологию событий и указывайте наименования организаций, фамилии и должности заинтересованных лиц, адреса и телефоны. Не плачьтесь и не пытайтесь разжалобить сотрудников прокуратуры — у них на подобные формулировки выработан иммунитет, толщиной с кожу гиппопотама.

Обращение составляется и подается в прокуратуру округа, на территории обслуживания которой произошло рассматриваемое событие. Подача заявления в краевую или, тем более, в Генеральную прокуратуру лишено всякого смысла, поскольку обращение будет направлено на первичное рассмотрение в окружную прокуратуру. Стилистически жалоба состоит из 4 частей.

• Так называемая «шапка» документа — та его часть, в которой вы указываете, в прокуратуру какого округа вы обращаетесь, сведения о заявителе и о нарушителе ваших прав.
• Мотивировочная часть — здесь вы излагаете свои факты и доводы касательно конфликта, указываете на предпринятые вами действия, направленные на его разрешение, и реакцию нарушителя. Желательно указать нарушенную норму права.
• В просительной части указываете свои требования и те меры прокурорского реагирования, которые, по вашему мнению, должны быть приняты к нарушителю для восстановления и защиты ваших прав.
• Приложение — копии документов, подтверждающих ваши доводы и имеющих значение для правильного разрешения вашей жалобы.

Жалоба должна быть обязательно подписана заявителем. Анонимные жалобы прокуратурой не рассматриваются. Также рекомендуем воздержаться от изложения недостоверных, и, тем более, клеветнических сведений. И, конечно, никакой ненормативной лексики.

Составленную в двух экземплярах жалобу целесообразно подать в прокуратуру лично. Либо заказным письмом в адрес прокуратуры округа с уведомлением о вручении и описью вложения. Через 5 дней после регистрации обращения в прокуратуре или через 10 дней после направления заявления по почте следует позвонить в канцелярию прокуратуры и осведомиться о принятии вашей жалобы в производство.

Срок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры составляет 30 дней. По результату рассмотрения жалобы вам будет предоставлен ответ в форме письма за подписью заместителя прокуратуры округа, направленный по почте по указанному в заявлении адресу.

Образец жалобы

Как было отмечено выше, жалоба в прокуратуру составляется в произвольном порядке с использованием рекомендованной структуры документа. Здесь вы можете ознакомиться с образцом жалобы реально поданной в прокуратуру и рассмотренной ею. Возможно, она поможет в написании вашего собственного обращения.

Также вы можете поручить составление жалобы в прокуратуру нам. Для этого вам необходимо позвонить по указанному в заголовке страницы телефону и обсудить детали происшествия. Жалоба будет составлена в течение одних суток со дня обращения, стоимость составления одной жалобы с приложением документов — 499 рублей.

Снизить плату за ЖКХ

Как в судебном порядке взыскать с управдома неустойку и компенсировать моральный вред за оказание коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Защита от мошенников

Как защитить свои деньги и жилье от преступных посягательств третьих лиц. Простые рекомендации, позволят бесплатно избежать серьезных проблем

Строительные недостатки

Как доказать строительные дефекты в новой квартире и добиться от застройщика возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Заявление в прокуратуру о защите прав потребителя — образец жалобы

При обращении в органы прокуратуры с требованиями о защите прав потребителей следует иметь в виду, что заявление гражданина будет рассмотрено по существу, если в нем содержатся факты и доводы, указывающие на нарушение его гражданских прав, а не только прав потребителя.

Если конфликтная ситуация складывается таким образом, что третьим лицом нарушены права гражданина исключительно в потребительской сфере, жалоба на его действия должна быть направлена в инстанции, в компетенцию которых входит разбирательство дел, регулируемых Федеральным Законом «О защите прав потребителей» — в органы Роспотребнадзора и в суды общей юрисдикции.

Процессуальные требования:
Пункт 2 статьи 1, статья 10 Федерального Закона N 2202-1 от 17.01.1992 «О прокуратуре Российской Федерации».

Образец заявления в прокуратуру

Заявитель:
Шнягина Изольда Венедиктовна
г. Краснодар, ул. Гусарская, 5, кв. 5

Заинтересованное лицо:
ИП Соловьев Юрий Борисович
г. Краснодар, ул. Ховайкина, 3

ЗАЯВЛЕНИЕ
о совершении индивидуальным предпринимателем Соловьевым Ю.Б. противоправных действий в отношении гражданки Шнягиной И.В

Полагаю, что в совершенных индивидуальным предпринимателем Соловьевым Юрием Борисовичем в отношении меня, Шнягиной Изольды Венедиктовны, действиях содержатся признаки совершения преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 159 УК РФ.

Обстоятельства произошедшего таковы:

В соответствии с условиями договора подряда от 03.05.2017, заключенного между ИП Соловьевым Ю.Б. и Шнягиной И.В., индивидуальный предприниматель принял на себя обязательства по проектированию, изготовлению технических чертежей, согласованию их с заказчиком и изготовлению двуспальной кровати на металлическом каркасе. До подписания договора я довела до сведения Соловьева Ю.Б. обязательные требования, предъявляемые к кровати, а именно: повышенная прочность и остойчивость изделия с учетом значительной массы моего тела и тела моего супруга.

Общая цена договора составила 141 000 рублей, и включала в себя изготовление кровати, ее доставку в квартиру и сборку.

Мои обязательства перед ИП Соловьевым Ю.Б. выполнены в срок и в полном объеме.

Условия договора индивидуальным предпринимателем нарушены полностью — изготовленная кровать не пригодна для использования по своему прямому назначению вследствие не соответствующей условиям договора конструкции, а также и применения при ее изготовлении материалов, не рассчитанных даже на нагрузку в виде среднестатистической массы двух человек, равную 150 кг.

Соловьев Ю.Б. завладел моими денежными средствами, придав взаимоотношениям между заказчиком и исполнителем «законный» вид — подписав договор подряда и изготовив некоторое подобие кровати — изделие, в действительности не соответствующее своему функциональному назначению. Согласно оценке эксперта себестоимость материалов и работы по изготовлению рассматриваемой кровати не превышает 10 000 рублей. В то время как себестоимость изделия надлежащего качества составила бы сумму не меньшую 70 000 рублей. По требованию индивидуального предпринимателя я оплатила за непригодное к использованию изделие 141 000 рублей.

Технические чертежи кровати на стадии проектирования изделия Соловьевым Ю.Б. изготовлены не были, заказчику для согласования не представлялись. Из представленного исполнителем единственного эскиза изделия составить достоверное представление о его конструкции и характеристиках не представлялось никакой возможности.

Для квалификации деяния, совершенного индивидуальным предпринимателем, имеет значение тот факт, что работающий в его организации, но не оформленный в ее штат по трудовому договору, либо по гражданско-правовому договору сборщик по имени Александр, как он сам об этом сообщил, отказался приступать к изготовлению кровати в цехе, указав Соловьеву на не соответствие ее конструкции функциональному назначению. В результате Соловьев был вынужден поручить изготовление кровати другим работникам, пригрозив им увольнением в случае отказа.

Прошу принять во внимание, что мной подписан только указанный выше договор подряда. То есть, я, как сторона договора, не подписывала иные документы, включая акты приема-передачи выполненной работы.

Данный акт был подписан в результате обмана со стороны лиц, действовавших в интересах Соловьева, моим супругом, не осведомленным об обстоятельствах дела, поскольку трудоустроен инженером в плавсостав пароходства и большую часть времени проводит на судне вне дома. В рассматриваемый период времени он находился в Краснодаре в краткосрочном отпуске, был полностью занят решением служебных вопросов, не оставлявших времени на обустройство быта.

Монтажники прибыли для сборки кровати предварительно убедившись в моем отсутствии в квартире. Они не приступили к сборке изделия, поскольку супруг внешним осмотром обнаружил существенные косметические дефекты и потребовал их устранения. Работники Соловьева пообещали в кратчайший срок устранить все недостатки, и уговорили супруга поставить подпись на акте приема-передачи выполненной работы. Свою настоятельную просьбу мотивировали тем обстоятельством, что они не трудоустроены у индивидуального предпринимателя Соловьева. и выполняют разовые поручения, получая вознаграждение наличными денежными средствами. При этом невыполнение поручений Соловьева влечет невыплату средств, и, как следствие, невозможность содержать семью и несовершеннолетних детей.

Я неоднократно обращалась к индивидуальному предпринимателю с просьбой внести в конструкцию необходимые изменения и выполнить их в натуре, либо расторгнуть договор, забрать кровать и вернуть мне денежные средства. Все мои просьбы Соловьев проигнорировал, а также публично оскорбил меня, причинив физические и нравственные страдания.

На текущий момент ИП Соловьев всячески уклоняется от выполнения обязательств по договору подряда.

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Мной в адрес ИП Соловьева. направлены 2 претензионных письма с требованием выполнения обязательств, возложенных на него условиями договора подряда. Однако удовлетворить мои законные и обоснованные требования Соловьев отказался.

Данное обстоятельство подтверждает факт хищения Соловьевым принадлежащих мне денежных средств путем активного обмана, выразившегося в предоставлении потребителю и стороне по договору фальсифицированного товара — кровати, не пригодной к использованию по своему функциональному назначению.

В соответствии с п. 2 ст. 1 Федерального Закона N 2202-1 от 17.01.1992 «О прокуратуре РФ», в целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства прокуратура осуществляет: надзор за исполнением законов федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов РФ, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций, а также за соответствием законам издаваемых ими правовых актов.

На основании изложенного, принимая во внимание нарушение Соловьевым уголовного законодательства, Закона о защите прав потребителей, ущемления моих конституционных прав, публичные оскорбления и унижение моего человеческого достоинства, руководствуясь п. 2 ст. 1 Закона «О прокуратуре РФ»,

1. Рассмотреть настоящее заявление по существу.

2. Провести проверку деятельности индивидуального предпринимателя Соловьева Ю.Б. для установления нарушения им прав потребителей.

3. Мерами прокурорского реагирования восстановить мои нарушенные права.

4. Направить копию настоящего заявления в отдел МВД РФ по Западному округу г. Краснодара для проверки изложенных в нем фактов и доводов в порядке ст.ст. 144, 145 УПК РФ, и принятия решения о возбуждении уголовного дела в отношении индивидуального предпринимателя Соловьева Ю.Б.

Если признанный недееспособным гражданин выздоровел, следует обратиться в районный суд с заявлением о признании его дееспособным.

Образцы других процессуальных документов:

Жалоба в прокуратуру по защите прав потребителя

Основным заданием прокуратуры является контроль за тем, чтобы граждане придерживались закона и не нарушали его. Право обратится с письменным заявлением в этот орган предоставляется каждому гражданину нашей страны, и гарантируется ст 10 Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации».

Как указано в тексте вышеупомянутого закона, на протяжении срока, предвиденного законом Российской Федерации (от семи до тридцати календарных дней) следственный орган, к которому вы обратились с заявлением должен ответить на все ваши заявления.

Тем не менее по причине того, что заявление было составлено неверно или же была нарушена сама процедура подачи, прокуратура может оставить такие обращения без ответа. С помощью этой статьи вы узнаете, как верно составить заявление в прокуратуру, для того, чтобы оно было эффективным, а ответ не заставил себя долго ждать. Ведь умение защищать свои интересы документально не менее важно для потребителя, чем умение делать это на словах.

Как написать заявление в прокуратуру о необходимости защиты законодательно установленных прав покупателя?

Жалобу в прокуратуру можно написать и без помощи юриста, стоит лишь помнить, что ваше заявление должно содержать ссылки на действующее законодательство, а сама форма жалобы должна соответствовать всем требованиям.

Пошаговое составления заявления:

1. Вам надо написать вводную часть. Для начала оформляете титульный фрагмент («шапку») вашего заявления. В нем вы указываете, как именуется орган прокуратуры, пишите ФИО прокурора (уполномоченного лица), а также информацию о себе, то есть ФИО, адрес, по которому вы проживаете и телефонный номер.
2. Следующий этап это описательная (основная) часть заявления. Начало этой части состоит с просьбы обращающегося, провести соответствующую проверку, а также упоминаются обстоятельства, которые объясняют ее необходимость. Далее вы должны упомянуть все детали и подробности всех обстоятельств, указав важную информацию (даты, адреса).
3. Заключительная часть — это последняя часть в письменном обращении. Здесь вы можете упомянуть закон или другой нормативно-правовой акт, который был нарушен, также к письменной жалобе можете прикрепить письменные доказательства их оригиналы или копии, если таковы есть в наличии. В завершении заявления вы подписываетесь также напишите фамилию, инициалы и дату написания этой жалобы.

В каких случаях пишется подобная жалоба?

В том случае, если ваши гражданские права каким-то образом были сужены либо же вас их лишили вовсе, вы вправе обратится в следственный орган.

Этот инструмент применяют в крайних случаях, тем не менее он самый результативный.

О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

Заявление в прокуратуру составляется в таких ситуациях:

• когда уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями и никак не реагируют на ситуации, которые требуют их вмешательства;
• если возник случай, когда правоохранительные органы, к которым вы обратились за помощью и которые ведут ваше дело по защите прав потребителей никак не действуют.

Вышеупомянутые причины это самые распространенные, но это вовсе не исчерпывающий ряд оснований, которые служат причиной для составления запроса в следственный орган.

Особенности подачи претензии по рассматриваемому вопросу

Если вашей целью является ответ на заявление на протяжении того времени, которое указано в законе Российской Федерации, то стоит рассмотреть все способы подачи жалобы в прокуратуру наиболее распространенными путями. Самое главное для составителя заявления — это точная информация о том, кто является физическим или юридическим лицом, на которое направлено заявление, причина (повод, предмет) обращения в прокуратуру и доказательства, которые помогут удостоверится в факте нарушения.

Есть два способы определить, достаточно ли у вас оснований чтобы составлять жалобу в следственные органы:

• Написать заявление в прокуратуру или же в генеральную прокуратуру Российской Федерации после тщательного изучения законодательства, Основного Закона РФ, федеральных законов, УК РФ, закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
• Воспользоваться помощью специалиста в интересующих вас проблемах. Юристы и адвокаты проконсультируют вас по любым интересующих вас вопросах.

Прежде, чем написать заявление, стоит предварительно несколько раз скопировать документ. В прокуратуре вам пригодится лишь одна копия, вторая вам нужна для того, чтобы на ней поставили отметку с печатью и дату, это послужит подтверждением того, что жалоба была принята, а значит ответ будет предоставлен в предусмотренное законом время.

Запасные копии понадобятся вам, если документ нужно будет отправить в другие органы. Также ими можно воспользоваться в случае, если ответ на заявление будет негативным, и вы решите обжаловать его в суде. К тому же, считается грубым нарушением, если вышеупомянутые отметки не были поставлены.

Кстати, вы можете просить о получении образца заявления или жалобы, обратившись в канцелярию. К тому же, чтобы проконтролировать развитие вашего дела и время его рассмотрения, можете, подавая свое заявление, узнать контактные данные канцелярии.

Вы можете отправить жалобу по почте в том случае, если не можете присутствовать лично. Но стоит учесть, что такое заявление будет рассматриваться дольше – ответ вы получите на протяжении тридцати дней вместо семи. Также, подавая жалобу, укажите, в какой форме вы предпочитаете получить ответ.

Заявление о защите прав потребителей в прокуратуру: составляем правильно

Прокуратура – это орган, в который пользователь вправе обратиться в случае нарушения его прав или интересов, когда ему был предоставлен испорченный продукт или некачественная услуга. При этом к данному варианту можно прибегнуть как на начальном этапе, так и после тщетных попыток решить вопрос в прочих инстанциях.

Нормативное регулирование

Подача жалобы в прокуратуру регулируется общим актом обращения в данный государственный орган – ФЗ № 2202-1 от 1992 года «О прокуратуре РФ». Этот документ обеспечивает возможность для заявителя обращаться в любое время относительно решения вопросов с неправомерными действиями третьих лиц – предпринимателей, государственных служащих и прочих с целью защиты собственных прав. Также на основании этого законодательного акта заявитель одновременно с обращением в прокуратуру вправе обратиться в судебные органы.

Правила подачи заявления и его составления указаны в НПА № 45 от 2013 года, Инструкция о порядке рассмотрения и составления обращений граждан в органы прокуратуры РФ.

Кто может его подать и в каком случае

Подать заявление на основании ст. 10 ФЗ о прокуратуре вправе любой гражданин страны. Причины для обращения в данный государственный орган могут быть следующими:

• обращение в органы возможно, если права потребителя были сужены или вообще его их лишили;
• если органы, которые непосредственно должны решать подобные вопросы не справляются со своими обязанностями или не хотят решать вопрос;
• если при обращении в соответствующую организацию пользователь получил отказ.

Это самые распространенные причины для обращения в прокуратуру.

Заявление о защите прав потребителей в прокуратуру

При наличии одного из перечисленных обстоятельств пользователь вправе обратиться в прокуратуру, но с соблюдением правил обращения и этапов прохождения мероприятия.

Как его оформить

При неудачных попытках решить все в претензионном варианте или в непосредственных контролирующих организациях необходимо составить заявление в прокуратуру.

При этом желательно учитывать определенные нюансы, чтобы обращение было актуально и получило соответствующую реакцию:

• такое обращение реально, если пользователь не намерен обращаться в суд и желает решить вопрос в досудебном порядке;
• соблюдение способа подачи заявления – в компетенции органа;
• при этом заявление должно содержать все основные моменты, которые будут учитываться при выборе органами направления дальнейших действий.

Форма заявления произвольная, но с соблюдением следующей структуры:

• название и номер органа прокуратуры, в который происходит обращение;
• ФИО и контактные данные заявителя;
• название документа с основанием, например, «относительно нарушения прав потребителя»;
• ссылка на законодательные акты;
• изложение факта обращения в сухом сдержанном стиле без проявления эмоций;
• требования относительно принятия мер, но в лаконичном стиле;
• перечень приложений, чем их больше, тем лучше, так как это доказательства;
• подпись и дата составления.

После этого необходимо передать документ дежурному части или в секретариат для регистрации. Подавать документ лучше в отдел по месту нахождения организации-нарушителя.

Образец заявления в прокуратуру о нарушении прав потребителей

Сроки рассмотрения и особенности

Срок рассмотрения обращения может быть, как общим, так и сокращенным, это зависит от количества требуемых к выполнению действий, объема собираемой информации и количества проверочных мероприятий. Важно: согласно требованиям, срок рассмотрения обращения равен 30 дням, но в случае необходимости проведения дополнительных проверок, он увеличивается вдвое.

Продление срока может произойти только на основании ходатайства прокурора за 3 дня до его окончания. При отсутствии необходимости проводить выездные мероприятия, обращение может быть рассмотрено в течение 15 дней, если же оно экстренное, тогда действия выполняются безотлагательно.

В случае заявления, которое подпадает под личный контроль Генпрокуратуры, сроки устанавливаются индивидуально.

Любой ответ, если он окажется по мнению заявителя неудовлетворительным доступно обжаловать в прокуратуре.

Последствия и результаты

В результате обращения заявителя специалисты прокуратуры рассмотрят заявление в положенные сроки. Далее они проведут при необходимости проверку и соберут все недостающие факты. В случае возникновения проблем будет увеличен срок и проведены дополнительные меры.

• При наличии состава преступления в действиях организации, выявленных после проверки дело будет передано в полицию.
• Если же заявление лишено основных составляющих – фактов, указывающих на вид, приложений в качестве доказательств заявитель получит отказ.

Следует помнить, что отказать в рассмотрении жалобы прокуратура не вправе, однако если этому процессу не предшествовало обращение в непосредственные организации, которые контролируют соответствующую сферу обслуживания, тогда обращение может быть перенаправлено по результатам проверки в данные организации для его проработки.

В случае возникновения несправедливости в отношении потребителя со стороны обслуживающих организаций и отсутствия действий со стороны непосредственных контролирующих органов, он вправе обратиться в прокуратуру. При этом заявление должно быть обосновано и содержать основные факты правонарушения и несправедливости.

Органы по защите прав потребителя

Досудебный и судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя описаны в видео ниже:

Образец жалобы в прокуратуру о нарушении прав потребителей

В _______________ городскую прокуратуру
___________ области
Адрес: ____________________________

Я – _______________________, Заявитель по данной жалобе – _____________ года приобрел у ИП ____________ в ювелирном салоне в ТЦ «____________», расположенном по адресу: _________________________, золотое кольцо весом _____ грамма _____ пробы. За указанный товар я заплатила денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек, что подтверждается кассовым чеком. Кольцо было инкрустировано камнями из бриллиантов, всего — ____ камней.
« » ______________ года один из бриллиантовых камней выпал, что указывает на ненадлежащее качество купленного у ИП __________ товара.
Я обратилась к Продавцу с требованием о расторжении заключенного между нами устного договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако сотрудники салона в удовлетворении данного требования мне отказали. Я попросила дать мне бланк претензии, чтобы мое обращение было зафиксировано в письменной форме, однако и в данной просьбе мне отказали, сославшись на отсутствие таких бланков.

1. Рассмотреть данную жалобу по существу.
2. Провести проверку на наличие факта нарушения прав потребителей со стороны ИП ________________, ювелирный салон которой находится по адресу: ___________________________________ (ТЦ «__________», сеть ювелирных салонов «___________»).
3. Привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.
4. Информировать меня о результатах проверки и принятом решении в письменной форме по адресу: ____________________________.

Приложение:
1. Копия кассового чека от _____________ года.
2. Копия Претензии в адрес Ответчика.

« » _______________ г. ______________ /____________/

Составление заявления в прокуратуру о защите прав потребителей

Прокуратура – правоохранительный орган, осуществляющий надзор за соблюдением законодательства, прав и свобод гражданин, а также занимающийся выполнением других функций, регламентируемых национальным законодательством. Нарушение потребительских прав граждан, которые не смогли ликвидировать другие контролирующие органы (Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор) также входит в юрисдикцию прокуратуры.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: в каких случаях нужно обращаться в прокуратуру с заявлением о нарушении потребительских прав? как правильно составить такое заявление?

Основания для обращения, инстанции

Прокуратура – инстанция, в которую может обратиться гражданин, потребительские права которого были нарушены в ходе:

• покупки какого-либо товара;

Например, ему был продан бракованный товар/цена на него была завышена/продавец отказался осуществлять возврат или обмен некачественного товара, в результате чего покупатель лишился значительной суммы денег.

• получения какой-либо услуги.

Предоставленная клиенту услуга отличалась от изначально заявленной/была предоставлена ненадлежащим образом, в результате чего клиент пострадал/ отличалась от стоимости, прописанной в прайсе/ исполнитель отказался возмещать материальный ущерб заказчику/заменить некачественную услугу качественной и проч.

При выявлении одного из перечисленных (или других) нарушений гражданин вправе пожаловаться в соответствующие контролирующие органы, но в определенной последовательности:

• Сначала необходимо предпринять попытку досудебного урегулирования ситуации, иначе говоря, её разрешения в претензионном порядке. Сделать это можно, подав письменную претензию в ту организацию (на имя директора или управляющего), где его потребительские права были нарушены.
• Если ответа на претензию не последует или он не удовлетворит требований заявителя, следующей инстанцией станет Общество по Защите прав потребителей или Роспотребнадзор. Обратиться в данную инстанцию можно, составив письменную жалобу-ходатайство и отправив её по почте или доставив в территориальное подразделение выбранного учреждения лично;
• Если обращение и в данные инстанции не принесет никаких результатов, гражданин должен обратиться в правоохранительный орган, а именно – прокуратуру. При обращении в нее, заявителю потребуется составить заявление о нарушении потребительски прав;
• Последней инстанцией, в которую обращаются в случае, если обращение во все предыдущие не принесет результатов, станет суд. Обращение в него требует составления искового заявления установленного образца;

О том, как правильно составить заявление о нарушении потребительских прав в Прокуратуру, читайте в следующем разделе.

Образец документа

При составлении заявления о нарушении потребительских прав в прокуратуру покупателю следует придерживаться следующих структурных особенностей:

• В шапке заявления прописываются реквизиты органа, в которое подается заявление (полное наименование, адрес);
• После указывается название документа, а именно “Жалоба”;
• В основной части заявитель прописывает свои реквизиты (ФИО), детальное описание ситуации и причины подачи жалобы, адрес места происшествия (адрес организации). Если речь о покупке товара, необходимо прописать его точное наименование, стоимость, а также перечень документов, которые подтвердят описанное о товаре. После прописывается обнаруженный у него недостаток или дефект, а также предпринятые попытки его вернуть (подача заявления на возврат товара или претензии) реакцию продавца. Важно точно указать дату всего происходящего.

При описании ситуации важно придерживаться строгой хронологии и делового стиля описания, выражать мысли четко и по факту, подкреплять сказанное законодательными ссылками и упоминанием документов, которые будут приложены к жалобе.

• После основной части идет часть требований. В ней, ссылаясь на те же законодательные нормы, покупатель выдвигает требования по отношению к органу прокуратуры. В качестве требований покупатель может указать: рассмотрение жалобы по существу/ организация проведения проверки на наличие факта нарушения потребительских прав/привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с предусмотренными законодательством мерами наказания/информирование заявителя о результатах проверки и принятом решении в письменной форме (с указанием адреса);
• После части требований идет список с перечнем документов, которые будет приложены к жалобе. Такими материалами могут быть ксерокопии чеков, квитанций, поданных заявлений и возврате, претензий, жалоб в другие контролирующие органы, свидетельские показания и т.д.;
• В самом конце заявитель проставляет дату составления заявления, а также свою личную подпись;

Срок рассмотрения поданной в прокуратуру жалобы может составить от 10 до 30 дней. Ответ заявитель получит указанным им в заявлении способом.